全渠道一站式接入 客服在线咨询 好用的云客服系统公司
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关 键 词：客服在线咨询
行 业：IT 软件 办公软件
发布时间：2021-06-13
依托企业呼叫中心行业背景，秉承“智能生态”的服务理念，上海言通人工智能语音机器人在中国人工智能行业中具有一定的度。自上海言通语音机器人进入市场以来，凭借其产品场景应用、对话、自动化流程、语音识别、支持打断、率筛选客户等优势，助力企业提升电销水平！在各地市场中，上海言通人工智能产品以、诚信的形象在市场上赢得良好口碑，占据了人工智能语音市场的重要一席。
智能客服效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的
称谓），在通话时长上面的表现越好。
自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量、多轮会话（主动询问、对答如流）、语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次、微信推送、提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为您领跑市场的强大助力。
