质量保证 ISO9001认证 西宁ISO认证审核
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关 键 词：西宁ISO认证审核
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-06-11
Q：公司内各职位职责是否明确？权限分派、沟通和理解是否适宜？各职责间关系是否明确？
E/S:查看部门职责与权限，各部门职责是否有重叠或真空？权限是否明确？理解是否清晰？
是否分派职责和权限，以包括确保体系符合标准要求？确保各过程获得预期效果？向管理者报告QEOH的绩效和改进机会？在组织推动以顾客为关注焦点？在策划和实施管理体系变更时保持完整性？
是否任命管理者中的成员承担特定的职业健康安全职责，按标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系，向管理者报告职业健康安全管理体系业绩和任何改进的需求？被任命者是否被公开？所有管理人员是否承诺对体系持续改进，并能在控制的领域内承担责任？
与客户的联络和沟通
总要求
a)公司业务人员负责相应客户的联络与沟通。
b)业务人员应认真、仔细地记录与客户的有关联络情况（包括电话、传真、E-QAIL等方式）。
如遇需请示事项，需及时将相关信息反馈给战略发展部经理，使客户要求及时落实并在短时间内回应客户；
a) 客户投诉及其它部门或需呈上级核示的，应立即请示相关，直到其获得解决；
b)对于客户的抱怨，包括售后服务过程中收到的意见、抱怨，战略发展部应签发《顾客投诉处理单》，并附上有关的记录和资料以备查，所有的投诉应上报总经理；
c)战略发展部首先对客户投诉进行分析，如涉及进度或服务方面等属于本部门解决的问题，应进行处理意见对策。
d)对于工程质量等其它方面的客户投诉，技术质量部应检查有关原始记录，初步确定质
量问题的性质，必要时应会同有关部门一起分析，查找原因，提出处理意见；
e)必要时，可召议或人员(部门主管或小组)进行调研并提出改进方案；
f)所有对客户意见或投诉的答复均由战略发展部负责，当纠正措施完成需较长时间时，应先将问题原因纠正措施的安排答复客户。
g)客户投诉的有关资料、记录，由战略发展部保存,并定期对客户投诉进行统计、分析，提交年度管理评审会议。
措施策划
公司应策划：
a) 应对这些风险和机遇的措施；
b) 如何在质量环境职业健康安全管理体系过程和其它的业务过程整合并实施这些措施；
c) 紧急情况的准备和响应；
d) 评价这些措施的有效性
应对措施应与风险和机遇对产品和服务潜在影响程度、技术方案、财务、运行、实践、经营要求相适应。
目标及其实现的策划
1建立《目标管理程序》，在相应的建立质量环境职业健康安全管理目标，见附件2【管理目标一览表】来规划公司的整体目标，并层层展开分解落实落实到各部门，质量环境职业健康安全目标应：
a) 与质量环境职业健康安全方针保持一致；
b) 可测量；
c) 考虑适用的要求；
d) 与提品和服务以及增强顾客满意相关；
e) 予以监视；
f) 予以沟通；
g) 适时更新。
2质量环境安全目标实现的策划
当策划如何实现质量环境与职业健康安全目标时，编制【目标管理方案】，确定
a) 要做什么；
b) 必要的资源；
c) 有谁负责；
d) 何时完成；
e) 如何评价结果。
1. 目的
对信息安全管理体系所要求的文件进行控制，确保可获得适用文件的有效版本。
2. 适用范围
本程序适用于公司各部门的信息安全管理体系有关的文件和资料控制和管理。
3. 职责
3.1 负责本程序文件的编制、更改、实施和控制管理；负责外来文件（国家、地方、上级和顾客与信息安全有关的文件和资料）的识别控制和管理。
3.2 负责ISMS-1001《信息安全管理手册》的编制、发放、更改和控制管理，负责各程序文件编制工作的、印制、发放、更改和控制管理。
3.3 负责编制规范、标准和标准图等有效版本控制清单，下发到相关部门和单位，并组织对作废版本进行识别；负责重大技术项目施工组织设计编制工作；参与竣工的审核验收工作。
3.4 负责组织项目工程竣工资料的审核验收；参与重大工程项目施工组织设计编制工作。
3.5 负责收集国家颁布的信息安全方面的法律法规并进行有效的控制和管理。
3.6各负责本部门所管辖的业务和相关的外来文件；以及内部文件资料的识别、控制与管理。
在文件实施过程中，各应及时收集不适宜之处，及时上报主编单位，由原文件审批人决定是否进行更改。《信息安全管理手册》、程序文件每年在内审时由行政部组织有关部门进行文件的评审，必要时予以修订。
文件在评审中决定需要更改时，必须由该文件的编写单位填写审批单，经主管批准后下达《文件审批接收单》，各级文件管理人员按通知要求进行更改，并将更改的情况写到文件变更记录页上。
文件清单中列出的文件应为有效文件，并确保文件的更改和修订状态得到识别。
审核目的 检查公司环境职业健康安全体系是否有效运行，是否符合要求
审核范围 ISO14001：2015、 ISO45001:2018 标准所要求的各要素及所涉及的相关部门
审核依据 ISO14001：2015、 ISO45001:2018环境标准、环境职业健康安全手册、程序文件、作业书、相关法律法规及产品标准等
