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关 键 词：美桥医院客服服务系统,随访及满意度调查,体检中心满意度调查,医院满意度调查,院中满意度调查
发布时间：2021-06-05
2 随访管理系统；
2 满意度调查；
2 呼叫中心；
2 短信p平台管理；
2 提醒与通知；
2 系统资源管理；
2 数据交换和系统接口；
随访模块——出院集中随访：对所有的出院患者进行同步、过滤、规整，通过多种方式生成随访任务，医院满意度调查，随访人员在规定时间里完成任务，院中满意度调查，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。
医院客户服务系统应具备以下基本功能：
（1）能与现有HIS做到无缝衔接；
（2）能实现客服关系管理的基本功能；
（3）能通过外g挂式与内嵌式与呼叫平台系统很好衔接；
（4）能实现依据医院HIS数据实现客户随访的功能；
（5）能为医院决策提供多种形式报表。
公司基于发明初步研发成功了用于自动回答客户提问的“遨询”问询机产品；用于门户网站的“遨秘”网站虚拟客服产品；用于给患者全程引导就医的“遨秘”AI陪诊服务系统；用于用户智能搜索和获得服务“遨秘”智能服务平台。
满意度调查的方式：
电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，美桥医院客服服务系统，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。
短信：医院向患者发送一条短信，马鞍山满意度调查，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，医院向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。
