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选择400电话客服外包的流程是怎样的？
首先，双方沟通需求和服务：双方沟通外包服务的时间，确认服务细节及对接方式，签订合同；
然后，外包方协助甲方编写客服接听话术及常见问答；外包方根据甲方编写的文档，先培训客服人员，学习业务内容；双方进行现场或远程视频培训；进行上线前拨打测试话务员业务水平；
接着，外包方协助甲方，将400号码转接到乙方的电话系统，深圳企业400客服外包接听，深圳企业400客服外包接听、呼叫中心系统平台，深圳企业400客服外包接听，测试后，正式上线。 400电话客服外包公司找兆宏客服中心。深圳企业400客服外包接听
400 电话外包客服岗位职责标准-参考——服务意识0分标准：
使用服务禁语，性质严重，例如：反问、质问、讽刺的话语，导致用户体验感差；消极、敷衍或者推诿客服的需求和提问。例如：1）能直接回答的问题，客服建议用户到其他服务渠道反应；2）不具备安抚、挽留意识，对待用户抱怨反应冷漠、不予理睬；3）故意冷场、不响应；回复强势、生硬、死板，用户体验感差。例如：用户抵触或者提出反对意见，客服仍然置之不理，自己说自己的，影响体验感。
400 电话外包客服岗位职责标准-参考——沟通技巧0分标准：
沟通口语化，被用户质疑后，仍未调整，体验感差；被用户质疑服务技巧（客服原因），用户体验感差；始终没有理解用户的问题，答非所问；非常负面的引导，在用户抱怨或者误解时没有任何引导和解释；表述引起歧义、误解，存在投诉隐患。
400 电话外包客服岗位职责标准-参考——业务技能0分标准：
电话流程执行不规范，影响用户体验，产生投诉隐患或投诉核实成立，能通过安抚解决；业务解答错误或者不严谨，对用户产生影响，有投诉隐患或导致用户投诉，能通过安抚解决。 深圳企业400客服外包接听400电话客服外包公司价格哪家便宜？
大部分的企业都有自己的400电话，客户和合作商都会通过400电话来咨询，当然有电话就需要有人来接，因此客服人员也是必不可少的，不过对方随时都有可能打过来，这就需要有倒班。白天上班的客服还好，但是晚上上班却不容易，这也与客户服务时间表，请假和其他问题有关。
因此许多公司会选择400家外包客户服务。当前的外包市场仍然是参差不齐的。如果企业想找到一个可以省心、省力、省钱的正规外包公司还需要一些方法。
一、客服人员的专业素质。客服人员是会直接接触到客户的，专业能力、服务意识，这些都在考察的范围之内。其实通过外包公司的案例就可以了解情况了。
二、外包公司的电话系统技术能力。作为一家专业的400家外包公司，客户服务中心系统是否支持灵活的配置和二次开发，以及是否可以根据业务发展提供扩展和升级的功能。这些也都是非常重要的。
一个企业要想专心发展自己的业务，可以把400客服外包给专业的公司，这样效果才会更好!
400电话客服中心的KPI有哪些？
其中有：400电话客服中心的KPI——服务投诉率，经调查确属实的服务投诉量，遇投诉及时调查报告，每年不超过12次，不得出现瞒报、漏报。
400电话客服中心的KPI——满意度评价率，对受理员接待语言、礼仪方面的满意率95%以上。
400电话客服中心的KPI——人员流失率，签约后员工自身原因离职，员工年流失率小于8%。
400电话客服中心的KPI——网络渠道即时处理率，实现24小时受理办理后，一日内完成登记，并进行答复或交办处理，及时处理率≥99%。 7X24小时客服外包可找兆宏客服中心。
400电话客服人员筛选标准——人员基本条件：大专以上学历；普通话达二级以上；汉字录入速度不低于60字/分钟；具有一定的法律政策水平；具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力；身体健康。
400电话客服的基本客服人员的岗位职责：主要负责话务（网络）诉求的受理、解答、三方通话、转接、派单、催办、回访、归档等基础业务；
小组长（话务、网络、派单、回访）主要负责各小组的正常运行，并协助主管做好相关现场人员及业务管理；
主管负责大厅业务、现场运行秩序、行为规范等日常管理，并协助各管理人员（辅助）做好各类各类、调度及协调工作。 400电话客服外包如何降低费用可咨询兆宏客服中心。深圳人工座席客服外包怎么收费
400电话客服外包中心的业务技能培训详情可咨询兆宏客服中心。深圳企业400客服外包接听
兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。酒业公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、防伪、代理咨询、投诉受理、满意度回访、客户通知关怀等服务业务。
成功案例有施格兰酒业等。
兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话， 都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。
在反馈客户来电信息方面，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电人信息、所在城市、来电事由等信息反馈给甲方公司相应负责对口人，然后将信息归档到日来电报表里，于在次日上午10点前以邮件形式发送给甲方公司相应人员，做到每通来电都有记录。
由兆宏400电话客服中心进行制作的报表，真实、准确记录客户来电，具有连续性，不中段来电信息，不受人员更换影响，永不丢失，甲方公司可随时调阅。由外包公司进行来电记录，也是中立、真实的信息反馈。
（篇幅有限，详细方案请咨询兆宏客服中心） 深圳企业400客服外包接听
上海兆宏信息技术有限公司位于泰和路2038号北外环信息产业园。公司自成立以来，以质量为发展，让匠心弥散在每个细节，公司旗下400电话客服外包，400电话外包，电话客服外包，400电话申请深受客户的喜爱。公司从事商务服务多年，有着创新的设计、强大的技术，还有一批独立的专业化的队伍，确保为客户提供良好的产品及服务。兆宏客服中心凭借创新的产品、专业的服务、众多的成功案例积累起来的声誉和口碑，让企业发展再上新高。
