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关 键 词：通辽物流费用
行 业：商务服务 货运公司/代理
发布时间：2021-04-12
客户服务工作方针
"快速响应 对策有效 执行到位 监督落实 持续改善
管理目标
通过制定客户服务管理工作流程和标准，协调公司各部门之间的工作，发挥良好的窗口和辐射作用，为公司客户提供的服务，提升客户满意度，维护公司良好的形象和声誉。
通过实行客户服务管理，从“补救服务”转向“预防服务”。
客户服务管理体系
围绕客户服务管理活动，建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环，不断提升集信物流服务水平和服务质量，使客户终满意。
定期收集、更新公司、全的客户信息并对之分析和加工，实行建档管理。
实行客户分级服务，巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件，跟踪处理过程，进行实时信息反馈。
处理客户投诉，定期开展客户、客户满意度调查和客户座谈会工作，收集客户评价信息及意见和建议，进行整理、分析，提出改善建议。
定期组织内部客户服务工作总结会议，总结阶段工作，发现工作中的问题，并对问题作出解决方法
定期对公司的客户问题改善情况进行检核，提出检核意见，实施考核。
定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价，评出单位，通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性；
制作、发布《客服月刊》，通过利用宣传手段，提升公司全员客户服务意识。
集信物流客户服务管理体系
客户服务流程
四川成升物流有限公司客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制，追求以高品质的服务换取客户的认同。
本公司拥有解放、东风、五十铃、康明斯等格式运输车辆几百部，从事国内各地货物运输服务，有着严谨的运输组织，是一家供应链一体化的运输公司。
重庆成升物流成都点
1： 直达 、天津特快物流专线（到站点）
2： 直达、重庆特快物流专线（12小时到站点
3： 直达 广州、佛山特快物流专线（30小时到站点）
4： 直达 深圳、东莞特快物流专线（30小时到站点）
5： 直达 郑州、武汉特快物流专线（到站点）
6： 直达 石家庄保定特快物流专线（到站点）
7： 直达 济南、青岛特快物流专线（18小时到站点）
8： 直达 福州、厦门特快物流专线（28小时到站点）
9： 直达 南昌、特快物流专线（到站点）10：上海 直达 、太原特快物流专线（36小时到站点)
四川成升物流有限公司提供、、安全的冷链运输服务。在实际运输中，根据现场实际运输场景，提供合适的运输能力支持。
冷冻运输（-18℃～-22℃）：主要针对速冻食品、肉类、冰淇淋等需要低温运输，配送，储存的货物。
冷藏运输（0℃～7℃）：主要针对果蔬，饮料、鲜奶制品、花木、熟食、糕点、和各种食品原料等运输。
恒温运输（18℃～22℃）：提供符合标准的保温、温控运输车辆运送如巧克力、糖果、生物制药和其它要求化工产品等货物。
