广州电销公司电话销售十年以上外包服务经验
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经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可,电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前,通过功能完善的电话销售平台,结合一些工具-特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统-电话营销已能达到精准营销的效果,为众多企业带来了可观的销售业绩,正成为这些企业的一条重要的销售渠道。
电话销售是销售的一种方式,与面对面销售相比,电话销售更加考验一个销售员的技巧。
作为电销人员的你,有没有发现,即使自己也不喜欢接销售电话,而且觉得电销难做?为什么呢?
为什么你会感觉推销电话难做?
当电话销售的你,在努力为发展新客户的同时,又对其他来电话的销售人员持有排斥心理,认为他们就是“扰”,也就是说人们潜意识对于推销电话有着看法和偏见。
为什么客户不乐意接你电话?
1、应付工作
很多电话销售每次打电话给客户时,开口闭口都谈推销的问题,往往是为了应付上面,这样很难激起客户的交谈兴趣的。
2、急于求成
一些电话销售在和客户沟通中,刚开始聊得还行,但是总是爱问客户考虑得怎么样,太急于拿下客户了。也许刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,后,被你问烦了,干脆直接“挂电话”。
3、电话内容没有价值
也就是你的电话内容,没有客户所需要的。打个比方说,客户需要御寒的冬装,而你给他们推销夏装,这样无疑回引起客户的反感。
4、打电话时机不对
有些电话销售,以自己的标准来要求客户,因此没到上班后,就开始给客户打电话,而那个时候客户可能在睡觉,也可能在开早会,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,就别指望你能把话说完啦。
5、没有创意
目前电话销售在客户打电话,开头都是自我介绍,聊了一会就开始给客户推荐产品或者服务了,从来没有改变一下说话的方式和内容。你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。也就是说你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,客户还能乐意接你的电话吗?换了你,也不会乐意的!
通过以析,在了解推销电话难做的原因后,就可以采取对应措施来进行改进,这当然不是短时间能够完成的,也不是一个人能完成的,还是需要企业和电话销售共同的努力。当然企业可以将电话销售外包出去,这样即可以节省成本,又可以快速提高业绩。
相信很多人都知道,每个企业在拓展客户过程中,电销永远是放在步的,那么我们要如何在实际操作中,让客户不反感且接受你的通话呢。下面小编就为大家详细分析一下!
首先,客户为什么要买你的产品?
如果是老客户,就另当别论,而对于新客户来说,如果给他推销产品?
这里,就需要你对是产品是否有一定的了解!因为没有对产品有着熟悉的了解,就给不出客户买你产品的理由。比如产品功能、价格等,也就是你要用简单、直白话,把产品推销给你的客户。
其次,客户买的是什么?
真的是产品本身吗?其实,准确地说,客户买的是一种体验!
所以当我们在给客户推销产品时,仅仅把眼光局限在产品本身,忽略了客户体验,那就是错误的。
毕竟客户花了钱,没有好的购物体验,那么他们宁愿换一家质量中等,服务好的。
再次,客户为何非要购买你的?
在激烈市场竞争中,客户为什么会选择在你这买,不在你竞争对手那买?
很多时候,客户在消费时真的不在乎多花多少钱,但是在乎的是感觉好不好,是否真正能满足自己的一个需求。所以你一定要找到一个让客户选择你的独特的理由。
后,客户是否是信任你?
成交动作,也就是客户是否信任你!也就是,你能够拿出什么样的“证据”、“资质”等,让客户相信你不会他。
当然了,在客户想购买、不想购买,犹豫不决的时候,如果你能给出重要“信任点”并列举一二三四五,那么电话营销转化率还是非常高的。
电销的本质,就是“客户买的是什么”,“客户为何非要买你的”,“客户是否是信任你”,只有解决这些,满足其需求,客户才有可能选择你。而对于一些商家或者企业来说,如果电销人员经验不足,而且有大量业务需要处理,选择电销外包还是非常不错的选择,这样即降低了成本,又不会耽误业绩提升。
互联网的时代,电销对于一家企业来说还是占据很大的重要性的!因为这将直接关系到一家企业的业绩,甚至企业的未来发展趋势。那么,怎么做好电销工作?下面小编就从以下五个方面为大家分析一下。
怎么做好电话销售工作?
一、服务好
作为一名电话销售都应该明白:电话销售的本质是服务,因此服务一定要足够好。如果不懂得这点,就很难懂如何做好一个电话销售了。
也就是说,在和电话销售沟通过程中,要始终保持和蔼,言辞要委婉,切记呆板生硬。尤其,越是忙碌的阶段,越是要做到这点,不能因为咨询过多就敷衍客户。
二、能力
在和客户沟通过程中,要学会引导,并抓住其心理,促使客户对产品有着一定影响。要做到这点,就要求电话销售必须对产品和相关信息足够熟悉。
因此,电话销售要认真对待公司提供的培训,注重吸收消化,对于相关话术和店铺知识了然于胸,保证自己的度。
三、懂换位思考
如何做好一个电话销售,一定学会换位思考,懂得站在客户的角度思考问题。也就是了解客户“痛点”问题,并针对这些问题给出准确的。
更重要的是,一个懂换位思考的电话销售,还会尽量用客户熟悉的语言去告诉客户想知道的信息,毕竟很多知识对于普通客户来说是晦涩难懂的。
四、做多次跟进
有的电话销售觉得客户下单了,就结束,而对于客户不及时跟进!岂不知,这样往往其他销售有机可乘!
而作为一名合格的销售人员,一定要重视对客户的跟进,无论这个客户下单与否。
五、做好记录
对于一些没成交客户或者已近成交的客户,也要做好“记录”,平时注意沟通一下,或许也会有意想不到的收获。
做好一个电话销售,不是一个阶段性的命题,而是需要长期的坚持与努力。越是流量暴涨的时候,电话销售越不能对自己的服务水准松懈,并且注重不断提升自己。
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