莆田专业的iso认证咨询
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行 业：商务服务 教育培训 管理培训
发布时间：2021-03-07
经营管理实践的知识
审核原则、实践和技巧的知识
管理体系认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
审核资料审查及认证决定
一、二阶段审核
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
审核资料齐套性目录：参考
《管理体系齐套性目录》的通用部分
可接受性审查：参考
《管理体系审核资料可接受性检查表》的通用部分
9.2.1 确定审核目的、范围和准则
9.2.1.1 审核目的应由认证机构确定。审核范围和准则，包括任何更改，应由认证机构在与客户商讨后确定。
9.2.1.2 审核目的应说明审核要完成什么，并应包括下列内容：
a) 确定客户管理体系或其部分与审核准则的符合性；
b) 确定管理体系确保客户满足适用的法律、法规及合同要求的能力；
注：管理体系认证审核不是合规性审核。
c) 确定管理体系在确保客户可以合理预期实现其规定目标方面的有效
性；
d) 适用时，识别管理体系的潜在改进区域。
服务认证审查人员
服务认证认证审查员注册
特性认证项目知识培训
根据
CCAA服务认证审查人员注册准则，服务认证审查员注册准入条件：
1）CCAA确认的通用培训或通过CCAA考试
2）机构实施的培训
通过由认证机构实施的特定服务认证项目的知识培训，并通过相应的考试
特定认证项目审查授予
符合评定条件的，可授予该服务认证项目的审查
9.1.2 申请评审
9.1.2.1 认证机构应对认证申请及补充信息进行评审，以确保：
a) 关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案（见9.1.3）；
b) 解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异；
c) 认证机构有能力并能够实施认证活动；
d) 考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的
时间和任何其他影响认证活动的因素（语言、安全条件、对公正性的威胁
等）；
9.1.2.2 在申请评审后，认证机构应接受或拒绝认证申请。当认证机构基
于申请评审的结果拒绝认证申请时，应记录拒绝申请的原因并使客户清楚
拒绝的原因。
9.1.2.3 根据上述评审，认证机构应确定审核组及进行认证决定需要具备
的能力。
服务特性评价类似于产品认证中的产品监测，服务特性评价中的评价对象是某项拟认证的服务。
由于服务特性评价的方式很多（如暗访、客户调查），故不要求服务评价提供签到表、公正性和保密声明、廉洁自律声明等。
每个项目的评价工具都会包括服务特性评价的内容，如：
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具)
评价报告：服务特性评价报告
