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关 键 词：大庆ISO9001
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-01-22
什么是售后服务体系
售后服务，又叫售后服务星级，其全名为“商品售后服务评价体系”，由国家颁布的国家批准的全行业服务。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合高级别“五星级”要求。
由于其评定标准严苛，“五星级售后服务”的几率极低。很多企业参评只获得“三星级售后服务”，“五星级售后服务”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。
4.4 以改进为心态
管理离不开检查，检查不是为了发现问题而打击报复，整治异己。检查是为了发现差距、发现变化、发现决策或执行中的不足，终通过改进，提升管理的效果。
管理是基于改进的心态，坚持明天更美好的理念，不断提升组织的能力，实现发展。心态直接影响到了管理体系工作推进中的阻力大小，影响到相关方的支持或阻碍。
ISO三体系
如果企业想要通过，需从以下三个方面着手：
一是组织机构的优化。组织机构是企业开展管理工作的基石，应按照高效的业务流程去构造组织的机构，并努力减少中间环节。在职能划分时既不能出现遗漏，也要尽量避免过多过深的交叉，更要处理好部门之间的接口。目前公司缺少一个能协调各职能部门和项目部、集中处理各类信息、为各层次提供决策和咨询服务、致力于企业长远发展研究的机构。
3.3 能够应对风险和机遇，增强实现预期目标的能力
在实际的各业务过程中，通过风险思维的应用，以应对未来的变化，主动管理，增加实现预期结果的能力。
3.4 持续提升绩效，增强顾客满意，提升生存与发展的能力
在变化中成长，以改进的心态管理不足，并预测与管控顾客及其他相关方等未来的需求和期望，通过持续改进自身的绩效，促进顾客满意，培育忠诚客户，实现生存与发展能力的提升。
