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关 键 词：泉州到遂昌县货运公司
行 业：交通运输 运输 陆路运输
发布时间：2021-01-20
外部客户服务检查
首先主要确认哪些要素是客户敏感，反应激烈和迅速的，例如：订货周期的长短、收款手续等敏感性因素；然后通过各种调查途径，例如问卷调查、电话调查、网上调查和客户当面访谈等方式对客户服务进行评分调研；接着根据调查评分结果对每个客户服务因素进行综合分析，然后根据分析结果进行纠内部的员工、部门和员工之间、部门各服务部门对物流服务流程之间的熟练度，例如：订单录入的准确率、收付款差异率等问题。然后同样通过各种调查方式，检查发现问题，通过再培训等方法对问题进行处理。
更何况即便是运输，也分多种形式，当前我们不少物流平台推广的手机APP更多是类似于滴滴快的的模式，能一定程度上解决公路货运的车货匹配问题。但是这也就是将之前配货站的工作线上化了而已，并没有太多让人称道的亮点。更何况对于铁路运输和航空运输这两种运输模式，由于所限，多数的物流平台给人的感觉都是鞭长莫及。由此可见，即便是在单纯的解决车货信息匹配上，当前我们的物流平台仍然存在着很大的不足。
服务优势：
1、通过服务网络或传真、电话准时给客户反馈承运货物的发货情况、途中运行情况及到货情况。为客户运作度，解除后顾之忧；
2、每一单货物都会按客户提供的方电话，在货物的到站的当天与客户及时联系。通过传真，电话或邮件通知准确的提货时间；
3、随车备有反馈单，随时了解运输中的意见和建议，可签回单，同狮立客户档案、客户走访卡、协议单位，可预约、单独出保单；
5、从门到门——只需一个电话，一切帮您搞定，人在家中坐，货在走；
6、速度快捷——每天准时发车，决不误点，随时随地与货车保持紧密联系；
7、专人负责——每单业务均由专人洽淡、反馈、一票）
调研过程
调研阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析，这个阶段具体包括以下工作。
1、对现有的物流过程进行描述。
2、评价现有物流体系的绩效。
3、同本行业先进企业的物流实践进行对比。
在调研的基础上，通过一系列的指标对物流体系的绩效进行衡量，同时与行业的标杆企业进行对比分析，就可以发现现有物流体系存在的问题与不足，找到解决问题的关键所在。
