泉州代办iso9000质量管理体系认证 iso9001认证
价格：28000.00起
高管理者通过哪些活动建立、实施管理管理体系并持续改进其有效性？ 询问总经理：a)通过宣传、开会、培训等方式，向全体员工宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性
b)制定了本公司的管理方针和管理目标、指标；
c)按计划实施管理评审；
d)提供公司发展所需的资金、人员、设备等资源。
如何体现以顾客和相关方位关注焦点？
总经理和各部门，通过对顾客要求的识别，了解顾客需求和期望（包括明示的和隐含的，当前和未来的要求）以及了解所需的法律法规要求，将这些要求转化为本公司产品的管理要求，作为本公司生产及服务活动的准则。 并通过不断完善管理管理体系、更新过程模式和提高产品的管理特性和服务来满足顾客需求和期望。 通过满意度调查了解顾客的意见，发现改进的机会，来不断满足顾客的需求和期望。
本公司管理方针的内涵是什么？制定的依据？如何确保全员理解？如何评审管理方针的持续适宜性？
通过管理方针，本公司向顾客及其他相关方承诺：我们要坚持管理第一，确保服务满足要求、使顾客满意，同时，我们要精益求精，不断进步，为社会和顾客奉献出更优良的产品及服务。
以各种形式（包括宣讲、出标语、出板报等）向全体员工宣传管理方针，使员工理解管理方针的内涵，并贯彻实施。
在每年的管理评审中对管理方针和管理目标、指标、指标的持续适宜性和实施情况进行评审。
顾客沟通过程分析示例
资源
会议室 传真机/电话 计算机/网络/邮件
输入
1.产品和服务的相关信息（如外观/ 尺寸/功能/性能/可靠性等）
2.问询（如成本、交期等）
3.新的或修改的合同、订单
4.顾客的意见及建议
5.顾客抱怨
6.适用时，对顾客财产的处置
7.相关时，应急措施需求
程序及方法
顾客沟通控制程序
过程信息
过程名称
顾客沟通
职责
市场部 工程部/生产部/品保部等部门
输出
达成一致的下列方面（协调一致之后）：
1.产品和服务要求
2.合同、订单、报价单的内容
3.意见或建议的措施及回复
4.顾客抱怨的措施及回复
5.对顾客财产的处置措施
6.应急措施的特定要求
关键指标
1.顾客沟通准确率（准确次数/顾客沟通次数*100%）
2.顾客沟通及时率（及时次数/顾客沟通次数*100%）
与服务有关要求的评审：
1. 顾客的服务要求有那些表现形式 ？针对顾客服务要求不同的表现形式，组织采取了那些方法予以接收、确定、评审？
2. 评审内容是否包括了顾客的服务要求和组织有关服务的附加要求
3. 合同或订单是否都在接收前得到评审？若顾客提供的要求没有形成文件，公司在提供服务承诺前是否采用了适宜的方式，对顾客要求进行了确认？
4．当顾客提出服务要求更改时，是否评审、确定？当公司提出服务要求更改时，是否得到顾客认可？ 1、顾客一般会通过电话通知、传真、合同或订单标书来提出要求，在接到顾客发来的合同或订单后，本部组织进行合同评审。
2、查阅《合同评审表》，评审内容比较充分，包括了顾客的服务要求及公司有关服务的附加要求。
3、查阅了2份合同：合同文本内容充分，有双方责任及违约说明，有双方签字盖章等。
4、查阅了以上2份合同评审记录，评审涉及人员能力、提供服务的能力、、设备能力等方面，有相关评审人的签名及评审意见，内容充分。
5、顾客提出更改服务要求时，公司会组织重新进行合同评审。 当公司提出服务更改要求时，会通过传真或发函的方式通知顾客，并与顾客及时沟通，直至顾客再次确认合同要求。
服务交付后的活动如何控制？ 在完成服务交付后，持续与顾客沟通，了解顾客抱怨与投诉，填写信息记录，为顾客提供解决方案。公司暂未收到顾客投诉。
顾客信息如何收集(方式及内容)? 顾客信息如何传递?
顾客满意度如何测量和利用?
顾客的满意情况的信息如何收集？ 对各种方式的信息反馈（如电话、电报、信函或来人），均进行了有效处理，并由广告部负责人及时向其他部门进行传达和沟通。
未进行顾客满意度调查。
（五）阶段五：体系自运行阶段（体系运行跟进）
1、时间安排：2018年11月份，人天数1天。
2、要做的具体内容：
在体系辅导运行后，体系进入自运行阶段。这个阶段主要是公司各部门各自运作自己的文件和记录过程。咨询师前往企业，监督文件执行进度，并解决可能存在的各种对体系的误解或偏差，必要时进行补充再培训，强化公司各部门对体系标准的认知。
3、本阶段实现的目的：
确保体系能自己运作，且形成运作习惯；
确保现场人员对体系的正确理解，并能确保体系自主运行，自主解决体系过程的问题。
形成文件化信息：
4.3质量管理体系范围
5.2.2质量方针
6.2.1质量目标
7.1.5校准或检定依据
7.2能力证据
8.2.3评审结果
产品和服务变更
8.3.2设计和开发策划要求满足证据
8.3.4设计和开发控制
8.3.5设计和开发输出
8.3.6设计和开发变更
8.4.1对外部提供方的绩效评价、
选择、监视和重新评价
