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组织必须对其员工进行培训以确保他们理解标准要求以及适用的ISO9001:2015及适用的法律法规和客户要求，以下可能是组织要进行培训的方面：a) 管理者应充分理解质量管理的原则，理解自己在质量管理方面所负的责任。b) 管理人员认知培训（重点是介绍ISO9001:2015中新的以顾客为关注焦点的模式对企业经营所带来的益处）。c) 内审员培训（重点是按过程方法进行审核以及现有质量管理文件与新的体系之间的变化）确保他们经过培训且具备，能按法规及客户的要求及质量目标进行审核。d) 一般员工的认知（鼓励全员参与并理解ISO9001:2015要求、原理、质量方针、质量目标以及监视、测量和改进活动）。e) 对于全体员工的培训，即对其各自适用的领域和相应的职责，关于过程、程序和质量目标，以及如何通过各自的活动帮助组织实现目标等方面的培训。公司在策划质量、安全管理体系时，考虑到公司目前内外部环境和影响因素、相关方的要求和法律法规要求、公司活动、产品和服务、公司职能和物理边界、实施控制与施加影响的权限和能力，在管理手册中明确了质量、安全管理体系的边界和适用性，确定了质量、安全管理体系的范围，包括不适用条款的理由说明，详见1.1、1.2。a) 负责公司财务、行政及人力资源管理工作和关键岗位作业人员的资格鉴定工作；b) 负责质量 、食品安全意识、能力的培训，包括培训计划的制定及监督实施，组织实施新员工培训，组织对培训效果进行评估； c) 负责全公司内外部文件和记录的管理、适用法律法规及其他要求的收集，组织对体系文件的评审和合规性评价；d) 负责后勤、保卫、对外接待、联络和工作；负责公司各类证明的办理、变更及年检工作；e) 负责为公司召集、主持的会议及内部沟通做好准备和会务工作；f) 负责公司服务过程所需设备、工具、用具和材料的对外采购工作；g) 协助总经理组织管理评审工作；h) 协助管理者代表实施内部审核工作。内部质量审核培训（见培训方案）按照标准要求，贵公司必须进行内部质量审核并有具备的内部质量审核员担当，顾问师将负责为贵公司培训内部质量审核员，培训合格将颁发内审员，其为认证公司认可。如果贵公司需要，我公司将提供多项管理专题培训，以协助贵公司取得整体管理水平的提升，贵公司可以根据管理的薄弱环节或贵公司未来的发展需要来选择培训的项目与内容。本阶段我们提供的输出文件包括：a) 培训计划及安排;b) 培训所需要的培训教材及讲义;c) 培训记录样本;d) 培训有效性评估报告。贵公司ISO9001:2015质量管理体系正式运行后，顾问师将根据体系检查的结果决定何时开展内部质量管理体系审核，贵公司具备内部审核员的人员对贵公司的质量管理体系运行情况进行审核。审核过程将严格按照贵公司的内部质量管理体系审核程序文件执行，包括：内审人员、制订内审计划、编制审核检查表、实施内审、编写不合格报告和审核报告、制定纠正措施、跟踪和验证纠正措施的审核检查表、实施内审、编写不合格报告和审核报告、制定纠正措施、跟踪和验证纠正措施的有效性。内部审核将由顾问师与贵公司内审员共同负责。参与人员：顾问组 企业：管理者代表、内部质量审核员时间要求：内部质量审核员4-6人日本阶段我们提供的输出文件包括：a) 内部审核计划；b) 质量管理体系审核检查表；c) 审核报告；d) 不合格及纠正措施报告。ISO9001:2015导入培训本课程主要培训对象为基层以上管理人员，主要培训内容包括：a) ISO9000标准简介（2015版）；b) ISO9000标准的思想（原则）；c) ISO9001:2015标准推行的基本方法（过程方法）；d) ISO9001:2015标准推行各部门应开展的工作。特别事件的处理客服助理对集体投诉事件应在立即报告服务处主任，服务处主任接到集体投诉事件报告后立即通报公司总经理和综合管理部，并与相关业主/住户/顾客（服务对象）联系，约定回复时间，直接组织人员及时进行处理，并填写《特别事件报告》。客户服务主管无法解决的投诉，服务处主任应组织相关人员协助处理服务处无法处理的投诉，应由服务处主任报公司综合管理部要求协助处理。客服助理对公司综合管理部转交的投诉，应在投诉处理完毕后12小时内将投诉处理结果报公司综合管理部。ISO9001:2015管理体系实施暨拓展总体思路1． 在第五作用的策划中，将有效结合MBO（目标管理）和管理；2． 在第七支持的策划中，将有效结合现场管理、安全管理和人力资源管理；3． 在第八运行的策划中，将有效结合CRM等管理；总之，我们在策划期将在ISO9001:2015质量管理体系的要求基础上有意识尽量结合和引入各种现代管理方法，尽可能将贵公司的质量管理体系打造成一套、精益的管理系统。
