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拼多多平台开店，其实也是有一定的规章制度所约束着的，如果各位拼多多商家们不牢牢记住这些规则，一旦触犯的话，那么就会导致会遭受到惩罚！当然，惩罚的等级也是不一样的，你触犯的程度越大，处罚的力度也越大！点容易掉坑的规则：一、商家客服的有效回复率<5%拼多多规则里关于有效回复率说到：有效回复率＝有效回复的消费者总人数／咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行培训，对消息要及时回复，就算是收到广告信息，也要进行及时回复。二、商家客服辱骂消费者：这算是非常恶劣的行为了，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉（带截图），那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题，在周例会上进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突。商家还可以给客服人员购买一些减压的小玩具，和创造良好的工作环境，能减少客服人员的情绪。三、发货问题：拼多多一般要求商家要在消费者购买后内，上传物流信息。上传物流信息的内，物流信息要查询到订单的揽件信息。有揽件信息的内，物流信息要查到中转站的信息。如商家的物流未达到要求，每个物流环节需要罚3-10元不等的罚款。想要防止此类事情，这需要商家对仓库发货员进行严格培训，确保商品与订单一致，并及时寄出。人手不足时，商家需按实际增添人手，可考虑临时工来减少成本。四、假货劣质货：商家拿货时需擦亮双眼，选款选货需谨慎。如消费者通过第三方鉴定时假货被投诉，商家可申诉，申诉未通过，商家需要赔付累计销量额的10倍罚款。很多商家会自立品牌，包装设计和相近，这是拼多多允许的模式行为。五、取消已参加的活动：取消站内已参加的活动，那么活动的保证金就会没收，不能返还。商家在参加活动时需要考虑清楚。今天跟大家分享的是一些规则误区：一、假冒伪劣无论做淘宝还是拼多多都要做到诚信，所以千万不能为了一点利益就夸大产品的标题、主图及详情页的描述，如果被拼多多抽查到这些信息与产品实物不一致，那么就会受到拼多多的惩罚。不仅要被惩罚金额，还要受到拼多多二级惩罚。二、延迟/虚假发货这个也是拼多多新手商家经常踩的雷区之一，因为拼多多对发货物流这方面看得比较重，所以如果没有了解清楚规则，就很容易被判定处罚。拼多多订单量暴增远远超出你的想象，所以一定要根据自己的发货能力定库存，注意还要跟靠谱的物流公司合作，否则在你发货之后一直没有更新物流信息，都会导致你的受到延迟发货的惩罚；虚假发货是比较严重的，在确定包裹出库之后再添加订，还要确保快递单的打印没有任何遗漏。三、恶意退款这是让许多拼多多商家无奈的一点，毕竟不是自己和产品的问题，却要遭到买家的恶意退款，而且因为拼多多的平台特性及客服，所以这方面处理起来会特别偏向买家，让卖家很受伤。那么遇到这种情况时，一定要注意保留好与恶意退款买家的截图、物流截图等有效凭证，之后主动联系平台客服说明情况，虽然成功率比较低，但也要试着争取，这个问题。如何正规经营，避免“诱导非交易”行为违规？1、商家给用户转账：小额打款。可在拼多多商家【管理后台】-【管理】-【小额打款】处查看“小额打款”2、用户给商家转账：买家主动发起转账：发红包 向用户额外收款时，可引导用户在页面，使用“发红包”功能。3、商家主动向买家发送：补差价收款卡片。您可在客服平台将补差价收款卡片发送给买家，买家即可下单支付，便捷4、商家给用户发视频：可在PC端工具栏使用发视频功能5、用户给商家发视频：您可引导消费者在拼多多APP窗口点击右下方“+”号，点击“相册”选择拍好的小视频或者直接点击“拍视频”进行拍摄并发送。6、不与用户交换任何非拼多多平台的账号、等。注：切记不要在页面给出联系方式，或者咨询用户联系号码，也不要通过电话联系消费者，以免造成违规。7、不引导用户浏览、非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。8、不在商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或信息。拼多多惩罚解除的方法是什么？拼多多店群遇到处罚的时候，需要找到原因，尽可能的去申诉，拼多多数到出发的主要原因都是由问题造成的，比如与买家发生激烈的纠纷，辱骂客户；不存在售假行为；未缴纳保证金。在发生比较严重的问题之后，才会给与处罚，所以说在操作的时候一定要遵守规则，而且要优化用户的体验。但是在操作的过程中不可能保证一定不违规，所以说在面对处罚的时候，首先就要想到申诉的办法。先确定原因，然后在找客服去申诉。比如对于售假问题，如果确保自己的商品是，就可以举证一些证据，然后申请撤销处罚。如果是被一些恶意的买家诬陷，也可以举证进行申诉。在面对问题的时候，一定要找到有利于自己的证据，然后将这些证据提供给客服，再去进行申诉。来说只要不是真的违反了规则，就可以申诉成功。拼多多惩罚的点有很多，惩罚力度也很大，希望各位拼多多商家能够在看完小编的这篇文章之后，都能够清楚明白的避免被平台惩罚！后祝愿各位拼多多商家都能够顺顺利利开店！
