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质量目标应用案例质量目标的建立，不能于产品（或服务）的质量目标，对职能、层级和过程也应建立目标。案例1中，我们给出了研发职能和研发部门管理人员（层级）的年度质量目标， 下面再借助案例2进行分析，见表3，表明过程质量目标（部分有删减）的内容、目标值、评价方法、评价周期等供大家参考。案例2中，我们选择实施了“TS16949质量管理体系”的一个企业过程质量目标。其采用了“COP/SP/MP”过程识别方法，确定了不同过程质量目标，适用于新版质量管理体系的要求。质量管理体系建设不仅要关注产品本身的质量目标，还应建立和运行职能、层级、过程质量目标，设定关键绩效指标，并且进行监视、测量、分析、评价，不断提升，从而发挥质量管理体系应有的作用—帮助提高组织的整体绩效。组织质量目标的策划在2015版标准中，明确要求“组织应对质量管理体系所需的职能、层次和过程设定质量指标”，并且考虑到适用行业水平和组织状况，可测量与提供合格产品和服务以及增强顾客满意。显然，质量目标不仅仅是产品质量，还包含更多的范畴。需要注意的是，2015版标准增加了“过程”质量目标的要求，比如：“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”“确保各过程获得其预期输出” “过程绩效以及产品和服务的符合性”等等。建立基于ISO9000的水产科研管理体系将使管理向规范化发展，提高管理的可执行度 传统的科研管理模式是科研处为科研管理部门，而研究的基本单位为科研课题组，科研课题组每年通过科研管理部门申报科研项目，经有关部门批准后正式立项启动。科研管理部门对科研项目实行宏观管理，具体实施由科研课题组负责完成；项目完成后，由项目负责人经所在单位向有关部门提出结题或验收申请报告。由于水产科研项目来源途径不同，使得各类科研项目的管理要求也大不相同，每项项目的管理节点和总结汇报要求均存在很大的差别，造成不同科技项目管理的落差，往往出现科研项目执行“一边倒”的现象，“重成果，轻过程”、“重两头（项目、成果的申报），轻中间（科研项目开展）”，科研管理的可执行度较差。 基于ISO9000的水产科研管理体系控制的重点在于科研项目的全过程中各个阶段的质量控制，首先是业务部门和科研课题组的质量控制，其次是科研管理部门的过程质量控制。业务部门和科研课题组在项目实施的全过程中严格执行管理体系的各项规定，按照《科研与成果转化管理程序》、《科研设计开发控制程序》、《过程的测量和监控程序》等相关程序文件和作业文件的要求，对每一个环节做好质量控制。科研管理部门对项目的质量控制重点在于，根据项目的来源、性质和顾客的要求监督项目实施的各过程环节是否满足顾客的要求，是否遵循管理体系的要求，是否控制有效，是否达到了预期目的，使得整个管理体系向规范化发展，便于各级和各层次的有序、规范运作。其目的就是在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制，并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目管理活动中，终保证科研项目圆满完成，使科研项目出成果、出人才、出效益；保证了科研项目各过程输入和输出的合理对应，从而保证科研项目能满足各类顾客的要求，提高管理的可执行度，确保科研项目圆满完成。5. 作用5.1 作用和承诺5.1.1 总则高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的作用和承诺：a）对质量管理体系的有效性负责；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥作用。注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非营利组织。
