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金融业建立并实施质量管理体系应采取的对策一、选择了解金融专业的咨询机构 金融业是一个专业性很强的高风险行 业，具有规范的业务流程和严格的管理特性。 这就要求金融企业应选择既有一定的社会影 响又具有相应资质的咨询机构，并要求 其选派有金融业务咨询资格的咨询师承担咨询服务工作。二、建立适宜的质量管理体系 在进行体系策划时，要满足标准的要求， 更要结合金融业务流程实际:要尊重以往管 理的习惯，更要重视管理流程和业务流程的再造或重整;要把业务流程作为独立的过程 进行控制，更要重视流程之间的接口管理。在 编制体系文件时，要抽调基层业务骨干参加， 重点做好现行文件整合，在广泛征求意见的 基础上进行充分的评审，确保体系文件的符 合性、科学性和可操作性。三、灵活运用标准的重点条款 金融企业要根据其业务特点，把以顾客为关注焦点、人力资源、工作环境、与顾客有 关的过程、设计和开发、生产和服务提供、顾 客满意、过程的监视和测量、数据分析、预防 措施和纠正措施作为控制的重点。这些内容 直接影响金融企业的服务质量、资产质量、金 融创新和金融安全，应建立相应的管理程序， 实施重点监控。四、内审与稽核可一并进行金融企业内部开展的稽核工作对防范和 化解金融风险具有积极而重要的作用。由于质量管理体系内审与稽核工作在职责、方法、 要求、作用等方面基本一致，金融企业的质量 管理体系内审可由稽核部门完成。稽核部门在进行业务、财务等稽核时，可以同时检查质 量管理体系的运行情况。这样做，可以节约资 源，相互促进，确保组织综合管理水平的提高。回顾文件的作用在一个组织内，要想让大家的工资高一点，地位高一位，就需要有一定的能力完成自己确定的目标，不管是经营、财务、费用等方面的。做什么，如何做，当然是决定了。但是要做好，要完成既定的任务，肯定是所有员工决定的。那么多员工，一人一个想法，一人一个习惯，要让大家参与进来，产生所谓的凝聚力，沟通当然是主要的环节。哪些是禁止的，哪些是应该的，哪些的关键环节应该如何做，当然是文件发挥作用啦。企业的内审员如何提高内审效率 作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的独立性、客观性和公正性原则，有效、高效地开展审核活动，确保审核结论的一致性。作在审核时不应该不做准备仓促上阵、偏离目标延误时间，指手划脚充当"教练"；自以为是，固执已见。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。一、注重知识更新，审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术，还要注意学习和积累一定的专业知识，不断扩大自己的专业范围，熟悉专业范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。二、提高专业技能，审核员要勤于实践，不断提高自己的专业技能，一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力等。三、审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。这同样是要建立管理体系适宜性的要求 管理体系不是空穴来风，不是拿来有个文件体系就行。 管理体系需要在确定的范围上建立，管理体系需要在组织自身环境下建立。只有在自身环境与相关方的关系中找到“自知之明”的自我之后才可能建立适宜性的管理体系。 通过过程的识别确定，把真实的内、外部环境中的资源、方法、职责权限等真正用于实现目标。选择“对”的管理体系，选择适宜自己的，才能实现管理的有效性与高效率。
