蚌埠网络呼叫中心软件开发

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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM 

发布时间：2021-01-10

不可否认，企蜂通信呼叫中心在企业中起到非常关键的作用，能让企业节约成本的开支，提高员工的工作的效率，提高客户服务的高质量，更好地了解您的客户。从而带来新的商业机遇。电话呼入时，系统会根据企业业务情况自动播放一段语音。运用呼叫中心IVR导航引导客户进入相应的业务领域，此时对应系统知识库，储备问题回答。这个时候调用ASR语音识别技术，客户可根据提示说出自己办理业务的关键词，系统识别分析，调出知识库内容，通过TTS转化为语音，为客户进行播放。能在第一次就解决客户的问题，可以显著改变客户满意度。如果客户感觉无助，满意度就会降低，成本也会相应的增加。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。如果你正在从事的行业或者你的目标行业是需求规范化和扩大化的，你可以及早考虑建立自己的呼叫中心系统；如果你已经建立了自己的呼叫中心，却在后期使用中出现很多疑难问题，你应该尽快考虑更换呼叫中心系统，你将受益匪浅。