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体系---------相互关联或相互作用的一组要素内审---------内部管理审核产品---------过程的结果QEO ---------质量环境职业健康安全管理手册相关方---------关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的团体或个人部门---------公司内部设置的管理职能部门顾客---------公司提供产品的接受者供方---------向公司提供原辅材料、过程和服务的供应方合格---------满足要求不合格---------未满足要求环境因素---------个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素质量---------产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特殊工种---------指电工等须持证上岗的工种。风险--------不确定性的影响。风险和机遇-------- 潜在的有害影响（威胁）和潜在的有益影响（机会）。文件化信息--------组织需要控制并保持的信息，以及承载信息的载体。事故--------造成死亡、疾病、伤害、损失或其它损失的意外情况。危险源--------可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。评审输入： 1．内部审核情况、合规性评价以及纠正、预防措施情况；2．方针的贯彻及目标的完成情况；对方针目标的适宜性，是否有修改的需要；3．顾客反馈情况（包括顾客满意度的信息和顾客抱怨情况）；4．可能影响管理体系的外部影响变化和内部变化；5．公司所处的内外部环境及风险评价，应对风险的措施计划等；6．产品和服务质量满足要求的程度；7．质量管理活动状况及发展趋势；8．体系文件的适用性评审和修订情况；9． 改进的建议（包括体系改进的方向和目标、目标和管理方案的更新方向、文件修订要求、薄弱环节改进措施和对策、资源的需求等） 评审输出：1、审核的结果情况：a）是否对不合格采取了有效措施：■是 □无 □正在实施b）是否认为需要对整个体系重新调整实施：■不需 □需要c）管理体系运行符合标准的程度：□符合 ■基本符合 □不合格（见b）2、组织实现目标和指标的能力和方案适宜性一、经营管理层面：1.在整个管理系统中，总经理的经营理念、方向及质量目标、计划要有明确的定义，做为所属单位共同努力的标竿。2.部门权责的划分与沟通方式亦需定义，以确保事事有人做，人人有担当。3.建立完整的服务质量体系，且需让客户及所属人员，都能清楚的知道承办业务及其关系。二、管理层面：1.整合作业程序，让工作标准化、文件化，及进一步做合理化。2.让各单位的主管透过制度来管理，而避免不规范操作而导致的服务质量良莠不齐。3.透过内部审核程序，确保制度及规定能确实被遵守。三、作业层面：1.新进员工能透过完整的文件化作业规定培训，尽速的进入状况，并落实工作岗位职务代理人制度。2.透过完整严谨的查核程序，避免疏漏造成相关单位及客户困扰。目前公司为配合年度发展计划及为提升市场竞争力，将依现有管理制度架构为依据，先期订出主要作业流程，再以ISO9001质量管理系统来检视、展开及整合各作业规范，以期各作业流程标准化及透明化，易于传承及训练，且执行时有所依据，使各部门运作能顺畅及有效。另藉由第三者认证的方式，持续监测ISO9001质量管理体系的正常运作，将外在的压力化为内在的动力，真正的落实日常管理机制以凸显其绩效。本推动计划以逐步渐进方式，由总经理至基层，建立全员质量的共识，以客户导向为核心，并加强行政支持体系的运用效率，以满足纵向与横向单位，进而达到全面效能及效率提升的目的。ISO9001质量管理体系认证标准培训策划课 程 主 题1. ISO9001质量管理体系简介暨导入、品质意识培训2. ISO9001质量管理体系条文说明3.文件制修订培训4. ISO9001质量管理体系内审员培训
