价格：25000.00起
0
联系人：
电话：
地址：
第一阶段基础调研与体系诊断 1.公司营运现场调研，确定质量管理状况，与管理人员沟通了解企业运作2.体系诊断，与管理人员确认体系运行状态与期望3.成立体系推进委员会4.体系范围确认第二阶段文件修改、确认与指导 1.手册、程序及作业文件的复核与编写指导2.依据公司的运作实际进行文件的修改与发布第三阶段 标准培训 ISO9001:2015&ISO9000:2015标准培训第四阶段质量管理体系试运行 1.新版体系试运行实施2.体系运行情况检查指导第五阶段内审管审及审核前准备 1 全公司 1.内部审核2.管理评审3.体系纠正和改进4.审核准备第六阶段外审及整改 问题点改善4.7产品和服务防护4.7.1对于产品和服务从接收、放行、交付直到预期目的地的所有阶段，应防止损坏和错用。4.7.2应针对顾客的要求及的符合性对其提供防护，应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等。4.8交付后活动的控制4.8.1业务部负责产品和服务的后期服务：a.负责组织、协调五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售的后期服务；b.负责与顾客联络，妥善处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录；c.负责对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行《顾客满意程度测量控制程序》；d.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司的产品和服务，提供宣传资料解答顾客提问，及时掌握顾客需求的动向。4.8.3.2咨询、售后服务a.对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，由广告部负责解答；b. 业务部每年统计一次顾客满意及服务情况，以便综合分析，采取相应的纠正和预防、改进措施。目的 确保从事影响五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售质量工作的所有人员能胜任要求。2 适用范围适用于公司范围内的人力资源管理，包括人员招聘、人员配置、人员经历、教育程度、技能和能力的考核及培训管理。3 职责3.1行政部a.负责对各级管理人员进行岗位识别和评价，并采取必要的措施以满足要求；b.负责制定《年度培训计划》并监督执行；c.负责上岗基础教育；d.负责组织对培训效果进行评价。3.2行政部负责对业务人员进行岗位识别和评价；3.3其他部门负责本部门员工的岗位技能培训。3.4总经理批准《年度培训计划》。4 工作程序4.1人员能力4.1.1 从事影响服务质量工作的所有人员应是胜任的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经验等方面考虑。4.1.2部门负责人应至少满足下列条件：a.高中或以上学历，并已工作五年以上；b.应具备相关专业的职称；c.受过相关的职业培训；d.具备三年以上相关工作经验。4.1.3特殊作业人员必须持证上岗。4.2培训和意识4.2.1行政部根据各部门的培训需求计划，制定公司年度培训总计划。4.2.2新员工培训a、公司基础教育：包括公司简介、规章制度、质量、环境和职业健康安全方针和质量目标等的培训，在进入公司三个月内由行政部组织进行；b、岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由部门负责人组织进行。4.2.3在岗人员培训 主要是技能的加深和强化培训，按培训计划进行实施。4.2.4特殊工作人员培训a.电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。b.质量管理体系内审员应由专业老师培训、考核合格。4.2.5转岗人员培训（同4.2.2b，c）4.2.6通过教育和培训，使员工意识到：a.满足顾客和法律法规要求的重要性；；b.违反这些要求所造成的后果；c.自己的工作对质量管理体系的重要性；d.如何为实现自己工作的质量目标做出贡献。4.2.7培训有效性的评价a.行政部通过理论考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性。b.行政部应加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。4.2.8行政部建立公司员工培训台帐，保存员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录，如学历证明、培训记录、职称证明、工作经历等。4.3培训计划及实施4.3.1每年12月初，各部门将下年度的培训需求告知行政部，行政部根据公司需求及各部门的部门需求，于12月底制定下年度的培训计划，经总经理批准后下发各部门，并监督实施。4.3.2每次培训各相关部门应填写《培训记录》，记录培训人员、时间、地点、老师、内容及效果评价等。目的 策划并在受控条件下进行五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售提供，以确保满足顾客的需求和期望。2 适用范围 适用于对五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售提供的控制及提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等的控制。3 职责3.1行政部a.负责五金产品、建材、建筑装潢材料、建筑工程材料、土工材料、安防监控系统及设备的销售物品的采购；b.负责对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。3.2总经理负责产品和服务规划和设施采购的审批。3.4业务部负责产品验证、标识和可追溯性控制、服务的交付及后期服务工作。3.5业务部负责编制必要的服务规程或作业指导书。4 工作程序4.1获得表述服务特性的信息4.1.1根据服务实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等，获得必要的服务信息，分别执行《运行策划控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。4.1.2业务部负责对影响服务质量的关键过程和特殊过程编制作业指导书，其他情况下如必要时也应编制作业指导书。根据不同过程，作业指导书可采用过程过程卡、操作规范等形式。4.1.3产品和服务规划a.行政部根据获得的服务特性信息，考虑工作配置情况，制定产品和服务规划应根据顾客要求随时进行修订，报总经理批准后实施。b.公司根据产品和服务指令单，合理安排服务。4.2过程确认4.2.1关键过程4.2.1.1关键过程a.对服务的质量、可靠性及成本等有直接影响的过程；b.服务重要质量特性形成的步骤；c.过程复杂，质量容易波动，对工作人员要求高或问题发生较多的过程。4.2.1.2特殊过程a.服务质量不能通过后续的监视或测量加以验证的过程；b.服务质量需进行破坏性试验或采用复杂、昂贵的方法才能测量或内能进行间接监视和测量的过程；c.该过程仅在服务交付后，不合格的质量特性才能暴露出来。4.2.1.3公司的服务是需要确认的过程，公司将对这些过程应进行确认，以证实它们实现所策划结果的能力。适用时，这些确认的安排包括：a.为过程的评审和批准所规定的准则，以证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施。b.对所使用的设备的认可，包括对设施能力及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《基础设施和运行环境控制程序》有关规定。相关人员要进行岗位培训、资格鉴定，考核合格后上岗。c.公司应确保实施针对这类过程的方法和程序；d.对这些过程的监控应进行记录并保存。e.过程的再确认：当客观条件发生变化时（如环境、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认。4.3公司应使用适宜的服务设施，包括各种辅具等的控制，并安排适宜的工作环境；应按规定对设施进行维护保养，执行《基础设施和运行环境控制程序》的有关规定。
