价格：面议
0
联系人：
电话：
地址：
实行售后AAA信用评级认证国际标准化的服务管理，可以稳定地提高产品服务，使企业在产品服务竞争中永远立于不败之地。售后AAA信用评级认证认证可以在产品服务竞争中永远立于不败之地，提高价格竞争和服务竞争力。批发零售业服务认证是由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品经营企业服务质量评价体系》标准(SB/T 10962-2013) 对申请企业的批发零售服务进行评价的第三方认证行为。认证结果依据分数分为三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。北京中再联合检验认证有限公司（简称CRIC）是经北京市工商局注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构，批准号为：CNCA-R-2019-296，目前批准范围为质量AAA信用评级认证（AAA信用评级）、环境AAA信用评级认证（AAA信用评级14001）以及职业健康安全AAA信用评级认证(OHSAS18001)，服务认证（商品售后服务、批发零售业服务），是国家认监委打造升级版质量AAA信用评级认证的试点单位。CRIC在多行业发展的基础上，着力于中国循环经济、环保、能源、服务认证等行业，将结合产业政策及管理要求，逐步推出多项行业自愿性认证，将为规范行业发展，提高行业产品竞争力起到积极的作用。10、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项?答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%);第二，企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业十佳单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。11、问：如何获得售后服务管理师证书?答： “售后服务管理师职业资质认证”培训工作，由认证机构进行培训和考核。售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，颁发证书。12、问：《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写?答：售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、或短信传递服务、新品推荐等；6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”13、认证的流程是什么样的？答：（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的AAA信用评级文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
