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如发件人在运单的正面填好保险项或通过DHL的电子商务工具提出代为投保的要求，并支付所需保险费后，DHL可以为发件人按照货物的价值就快件的丢失或快件自身的毁损投保。货物保险不对于超出DHL控制范围的原¬因而导致的损失或损害，DHL不承担责任。这些原¬因包括但不限于：对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除；快件固有的缺陷或特性(无论DHL是否知晓)；非DHL雇员或与DHL没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门；不可抗力，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难、禁运、暴乱、民间骚乱或劳资事件。包括间接损失或损害，也不包括因运输延误而导致的损失或损害。如要求DHL以自己的名义行使担保责任开出、管理或提交任何监管转运单，那么无论出口还是进口业务，保税区转运服务都适用。在发件的同时您可以对环境保护做出贡献。气候中和项目是为希望通过切实措施抵消国际运输对环境造成负面影响的帐号客户提供的一项碳中和运输服务，包含计算每票快件的二氧化碳排放量，通过DHL的碳管理机构抵消二氧化碳排放并由权威的第三方机构SGS年度审核抵消的二氧化碳排放量。如果需要索赔，您应该尽早通知DHL Express，无论如何不能超过自DHL接受该快件起30个日历日。
