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14、从申请认证到获证的时间大概需要多久？ 答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。15、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。（2）对企业目前的AAA信用评级文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。（3）提交认证申请表。（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。16、认证申请时申报的企业人数怎么核定？答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。17、如何查询商品售后服务认证机构的资质？答：国家认监委上明确的认证类别。国家认监委-机构查询-认证机构名录。所有获得认证的企业名录也可在国家认监委上清楚查询。也可向国家商务部和国家认监委电话查询。18、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点？答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为高星级)。特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。实行售后AAA信用评级认证国际标准化的服务管理，可以稳定地提高产品服务，使企业在产品服务竞争中永远立于不败之地。售后AAA信用评级认证认证可以获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒，是消除贸易壁垒的主要途径。AAA信用评级认证可以增进国际贸易，消除技术壁垒，与国际先进管理惯例接轨，融入一体化国际经济体系。
