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新需求创造新市场,新需求成就新辉煌。如果不是当年美国海运无法满足往来加州和夏威夷的运输需要,三位美国人就不会在旧金山市创立驰骋全球的橙黄色DHL(敦豪环球速递公司)。在今天,DHL已经成了快递的代名词,如公司白领就经常说“请你帮我把这个文件DHL过去”。从而避免了多个公司分头与同一客户谈业务的麻烦。目前DHL全球客户解决方案部在全球、亚太和中国都有相应的部门设置,协调整体的运作。21世纪竞争终体现在人才的竞争上,国际速递公司早就认识到,速递业务作为终端物流服务,速递人员要直接面对面地与客户打交道,速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户,提高老客户对企业的忠诚度无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要,每年对员工的培训投入都在成倍增加,员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气,甚至走路速度等都形成了一套完整的规范。作为给客户的又一项增值服务,它的实施使中外运敦豪的整体服务方案更加丰富和完善。在快递市场中,DHL是正式推出这项业务的第一家公司。