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木制家具公司运行ISO9001质量管理体系须注意的事项 木制家具公司有其自身经营的特点，如产品体积大，原材料、半成品、成品物流压力大，产品防护要求较高；木制家具质量标准很难事先确定，终由消费者说了算，特别是在款式、舒适性等方面，得经由市场的考验；虽然设备自动化、软件控制越来越先进，但人这个因素对于产品的质量影响还是非常重要的，如雕刻、喷涂配方等。 在木制家具公司的质量管理体系运行过程中，应强调人员培训，特别是一线技术工人。这些培训以内训和导师带徒的形式为主。还应强调特殊过程控制，常见的有：喷涂、雕花、压延和舒适度评价等，能推行标准化管理是好。家具公司还应特别注意消防工作，这虽然看上去与质量管理体系关系不大，但反过来，如果消防出现问题，顾客利益无从保证。很多工厂管理不顺当的原因在于：1、标准化没做好，标准化简单的工具就是5S，因为5S培养员工有素养，员工就可以按标准去做。2、发现问题，解决问题。5S跟PDCA两个做好了，工厂就管好了，这两个做不好，工厂就管不好，这两个都是简单，但是都是基本的事情。那么，PDCA就可以帮助我们去发现问题、解决问题。9.1.2 顾客满意 组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。9.1.3 分析与评价组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价：a）产品和服务的符合性；b）顾客满意程度；c）质量管理体系的绩效和有效性；d）策划是否得到有效实施；e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；f）外部供方的绩效；g）质量管理体系改进的需求。注：数据分析方法可包括统计技术。9.2内部审核9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息： a）是否符合：1）组织自身的质量管理体系要求；2）本标准的要求；b）是否得到有效的实施和保持。10. 改进 10.1总则组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；b）纠正、预防或减少不利影响；c）改进质量管理体系的绩效和有效性。注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。10.2 不合格和纠正措施10.2.1 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：a）对不合格做出应对，并在适用时：1）采取措施以控制和纠正不合格；2）处置后果。b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：1）评审和分析不合格；2）确定不合格的原因；3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。c）实施所需的措施；d）评审所采取的纠正措施的有效性；e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；f）需要时，变更质量管理体系。
