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14、从申请认证到获证的时间大概需要多久？ 答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。15、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。（2）对企业目前的AAA信用评级文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。（3）提交认证申请表。（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。16、认证申请时申报的企业人数怎么核定？答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。17、如何查询商品售后服务认证机构的资质？答：国家认监委上明确的认证类别。国家认监委-机构查询-认证机构名录。所有获得认证的企业名录也可在国家认监委上清楚查询。也可向国家商务部和国家认监委电话查询。18、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点？答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为高星级)。特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。通过售后AAA信用评级认证，获得认证证书可以增强服务管理的稳定性，保证产服务量的一致性，优化服务成本，减少服务损失，提高经济效益。企业合作双方必须在产品（包括服务）服务方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流，AAA信用评级认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。6、 问：AAA信用评级认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么AAA信用评级认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与AAA信用评级认证不是一个类别，它使用的GB/T 27922-2011标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。AAA信用评级认证，关键词是在“AAA信用评级”四个字上，意思就是对“AAA信用评级”进行认证。比如质量AAA信用评级AAA信用评级，认证的结果是证明企业按照AAA信用评级标准的要求进行了管理。7、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢?答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分。商品售后服务评价体系认证在评审时大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，要到现场去发现证据，证明企业的服务是否能够达到某个水平。8、 问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好?答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。售后AAA信用评级的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是牵扯到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。有些企业在实施AAA信用评级认证时，会设立权限极高的质控部(体系部)。在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后AAA信用评级的高管理者(管理者代表)，有极高的权限来建设、整合、修订企业的AAA信用评级，并由售后服务部门牵头，其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。9、问：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少?三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少?答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考公司收费标准。评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3，复评的费用一般是初评的2/3。
