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持续的质量改进：质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/T19001标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。定期评价质量体系。ISO14000特点● 注重体系的完整性，是一套科学的环境管理软件● 强调对法律法规的符合性，但对环境行为不作具体规定● 要求对组织的活动进行全过程控制● 广泛适用于各类组织● 与ISO9000标准有很强的兼容性ISO14000带给企业的效益● 获取国际贸易的"绿色通行证"● 增强企业竞争力，扩大市场份额● 树立企业形象● 改进产品性能，制造"绿色产品"● 改革工艺设备，实现节能降耗● 污染预防，环境保护● 避免因环境问题所造成的经济损失● 提高员工环保素质● 提高企业内部管理水平● 减少环境风险，实现企业永续经营ISO14001的适用范围●它规定了EMS的要求，而该EMS拟适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。●在管理对象上，它适用于那些可为组织所控制，以及可能希望组织对其施加影响的因素。体系运行模式:戴明模型循环的管理过程，以持续改进的思想组织系统地实现其既定目标。● 规划/策划----- PLAN:体系要求：环境方针；环境因素；法律法规和其他要求；目标指标和方案；● 实 施--------- DO体系要求：资源、作用、职责和权限；能力、培训和意识；信息交流、文件、文件控制、运行控制、应急准备和响应；● 检查和改正--------- CHECK体系要求：监视和测量；合规性评价；不符合、纠正和预防措施；记录；内部审核● 改进--------- ACTION体系要求：管理评审ISO14001系列标准标准号分配表：名 称 标 准 号SC1 环境管理体系(EMS) 14001—14009SC2 环境审核(EA) 14010—14019SC3 环境标志(EL) 14020—14029S 环境行为评价(EPE) 14030—14039SC5 生命周期评估(LCA) 14040—14049SC6 术语和定义(T&D) 14050—14059WG1 产品标准中的环境指标 14060备用 14061—14100一个过程，四个阶段，八个步骤即ISO9001质量管理体系一、一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应对着不同的工作目标。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的各个“角落”进行科学管理，从而实现企业目标的活动。按照管理对象划括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。按照成长过程和流程划括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。按照职能或者业务功能划括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法。步骤三：要因确认︰区分主因和次因是有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。步骤八：处理题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。总而言之，ISO9001质量管理体系是适用于大部分企业内部的管理体系，它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。ISO9001:2015标准相关第32届ISO/TC176/SC2全会于2007年6月11日至15日在芬兰赫尔辛基会展中心举行，40多个国家和组织的120余名代表出席了会议。在会议开幕会上，SC2John Davies博士正式宣布我国中国标准化研究院质量所田武为SC2联合秘书，并将在的下，与SC2秘书（来自BSI的Charles Corrie先生）密切合作，共同工作。本次会议决定，自2007年6月第32届SC2会议后，新版ISO9001标准将进入DIS阶段。2008年5月进入FDIS 阶段，计划2015年10月正式发布ISO9001:2015标准。ISO9001:2015标准信息：ISO9001:2015标准改版后的结构、术语以及定义都不会产生变化，仍然包括范围、规范性引用文件、术语和定义、组织背景、、规划、技术支持、操作、绩效评价及改进等十部份内容。新版ISO9001:2015标准除了一些常规的措辞变化，需要使用的文本中不包含“预防措施”的具体要求。“预防措施”可能未被包含在ISO9001终修订的版本中，原因是任何整体的管理体系都是将预防不符合作为首要目标的工具。显然在现标准修订阶段，没有一个机构可以肯定ISO 9001终版会包括的质量管理体系内容。直到2014年年底终草案的发布之前，也没有一个组织可以切实预测标准的要求、作为内部流程或程序的详细计划、或者ISO 9001认证过渡期的安排。
