价格：1668.00起
0
联系人：
电话：
地址：
上海晋管企业管理咨询有限公司经营范围包括企业管理咨询，企业形象策划，商务咨询，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），展览展示服务，会务服务，市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、调查、测验），计算机、软件及设备、文具用品、建材、室内装饰材料的销售，从事计算机技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。ISO20000企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系。ISO20000可以获取如下收益：1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务；2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；3、有效及地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000流程的管理控制力包括：1、对流程输入的了解和控制；2、对流程输出的了解、使用和诠释；3、制定和执行对流程效能的衡量机制；4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求；5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。晋管咨询作为从事各项管理顾问服务的公司，倾心解客户所遇到的所有管理问题，全力协助客户提高企业的管理水准，改善企业的生命力。
