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如果我说两个汽车的品牌，奔驰，你能想到什么?可能你脑海里直接就蹦出来这句话：“开，坐奔驰”，多么清晰的品牌定位。但是其实，以为例，它可不是一开始就明确了自己的定位，至少在1974年以前，的定位仍是“运动感的轿车”，那个时候卖的其实不怎么好。品牌进入了顾客心智阶梯，也不代表顾客就一定会产生购买。顾客在真正进行购买决策时，一般还会有几个选择标准，这些标准有的来自产品本身的特性，即物理特性(比如：床垫软硬度、声音分贝等)。有的标准来自外界赋予的精神层面，即精神特性(比如：全国、百年老店等)。而这些标准的背后，就是顾客的“痛点”和“需要”。对于每一个品类，顾客的心智中都会形成一个有选购顺序的阶梯，每个品牌占有一层阶梯。这个阶梯会有几层?这取决于顾客对产品是高度关心还是低度关心。比如日常用品(、啤酒、牙膏等)就往往是高关心度产品，它们的阶梯会多一些(但一般也不会超过7个)，而那些不经常购买的产品(比如家具、割草机、洗碗机)等的阶梯则通常相对较少。还有一些产品也不经常购买，但由于它们在很大程度上能体现个人地位(比如汽车、手表、房产等)，因此也是高关心度产品，会有较多层阶梯。市场营销是满足顾客“需要”的竞争，要想成功，就必须知道顾客关注的“需要”是什么?还有哪些没有挖掘出来的“需要”?然后根据顾客的“痛点”和“需要”构建自身的特性结构，比如舒适、安静、奢华等。并以此为中心展开营销。如何分析用户?首先，要界定目标客户群体。关于目标客户，很多企业都会说：大众就是我们的目标客户。其实，目标客户绝不是越多越好，而是越精、越细、越具体越好。要界定客户群体，也不能只是人口统计学上的资料来统计，比如年龄、性别、、地域、信仰等，这些对营销定位的意义并不大。真正有效的客户群体界定，是在消费模式上，品牌偏好上，个性特征上有共同的特点，是有可能和潜力消费某一类产品的群体。比如当年的小队，就是针对“成长中的中”，歌词的内容也是青春期成长中的故事。再比如王老吉，主要针对那些喜欢吃火锅、吃烧烤，又害怕上火的食客。企业品牌定位怎么做？品牌定位怎样命名？你知道L&Ldesign是什么意思吗?这是刘与刘在2004年做工作室时的名字。中国的企业，尤其是设计界盛行“国际化风格”(其实是假洋)，其中显著的标志就是用个英文字母作为名字。这种陋习至今还存在于众多中国企业之中，例如Smartisan,咋一看你知道它是谁吗?会读吗?中国人给它起了个小名叫“锤子手机”。
