价格：面议
0
联系人：
电话：
地址：
基于ISO9000族的高职课程评价的理论内涵 建立科学的课程质量标准和课程评价体系，是保证高职院校课程改革成功的前提。ISO9000标准是运用现代系统论、控制论与信息论等新科技理论成果和现代管理方法提升组织竞争力的质量管理模式。在高职院校课程质量监控评价体系中应用ISO9000标准是一种有益的尝试。 ISO9000族的基本指导思想就是“质量形成于过程，必须使影响质量的全部因素处于受控状态，以制度规范所有质量环节中人的行为”。ISO9000族质量管理标准的八项管理原则为：以顾客为中心、作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系，体现了质量管理的基本规律。 课程评价是指依据一定的评价标准，通过系统地收集有关信息，采用各种定性、定量的方法，对课程的计划、实施、结果等有关问题做出价值判断并寻求改进途径的一种活动。高职课程评价应摆脱传统的以常规教学为目标的“预设性、静态性、封闭性”评价，走向以课程管理为目标的“生成性、动态性、开放性”评价。基于ISO9000族质量标准的高职课程评价体系主要分析研究高职课程教学过程及其输出，建立目标明确、过程控制、评价科学、动态管理、持续改进的课程教学质量评价监控体系，保证课程建设和教学始终处于过程控制状态，形成课程教学质量持续改进机制。图书馆“产品标识”体系构成 由于图书馆的工作可分为文献资源建设和文献资源利用两大部分，即内部业务工作和对外服务，我们把图书馆“产品标识”体系分为对外服务标识子系统和内部业务工作标识子系统。 导向标识是图书馆基础的标识，是读者可以方便使用图书馆的前提。由于导向标识直接面向读者，因而标识要力求简单美观，同时要选择耐新材质，避免更新频率，节省开支。 提示标识体现了图书馆管理的人性化，温馨的提示可以让读者倍感亲切，拉近读者与图书馆的距离。提示标识流动性较大，出现需要标识的情况大多无规律，图书馆应建立定时巡查制度，及时提示，以免发生意外。 应用标识揭示的是馆藏文献资源状况，是图书馆具技术含量的标识，也是图书馆“产品标识”体系中重要的标识要素。从资源载体类型的角度区分，应用标识的对象有两大类：一是数字型资源，二是印刷型资源。数字型资源的标识可采用使用指南提高读者的识别能力。使用指南可以是纸质宣，也可以是图文并茂的PPT或FLASH；印刷型资源除常见的利用《中图法》分类标识外，图书馆应在细致研究用户群体的基础上，根据读者群不同阶段(如考研时段、学校文化周等)的需求，对文献信息进一步深入加工，组织主题文献标引，充分揭示其隐含、分散、动态的信息，实现信息的增值，提高文献的利用率，深化标识的程度。 文件标识、记录标识、防护标识、流程标识总的目的是为了有序管理和管理的可追溯性。如根据记录标识跟踪分析各类原始数据，从而改进馆藏资源的结构和服务方式，提高服务水平。 此外建立体系还需注意两个事项：其一，标识是为了给人明确的指引，尤其是对外服务标识系统面向的是读者，标识的材质、色彩、形状都要和图书馆的主体建筑风格以及图书馆的文化内涵定位相吻合，各种标识要在主流风格的基础上区别，力求简单、明了、易懂，切忌出现标识五花八门，让人眼花缭乱的现象，其二，遵从ISO持续改进服务的理念，根据工作的变化及时更新标识。当然，标识体系的建立需要投入一定的人力和财力，频繁的更换基础标识必定造成资源浪费，也让读者无所适从，因此，标识体系的设计必须具备一定的前瞻性。图书馆重视“产品标识”的重要性 图书馆产品的无形性决定了其必须重视有效的标识 在ISO9000族标准中，术语“产品”是指过程的结果。通用的产品类别有服务、软件、硬件和流程性材料四种。通常，服务和软件是无形产品(软件在ISO9000族标准的界定是由信息组成，并以方法、论文、程序的形式存在。如计算机程序、字典等)，硬件和流程性材料通常是有形产品。图书馆的产品在绝大多数情况下是服务和软件两种类别，是无形的。图书馆的顾客(读者)在选用之前无法像有形产品那样容易感知，这种不可感知性往往使顾客对是否选用该产品产生犹豫，降低选用的信心。因此，必须把无形的产品尽可能地“有形化”，而“有形化”的途径就是对产品进行有效地标识，即通过对产品的名称、质量状况、使用说明等信息情况的表述和指示，增强有形程度，提高可感知性，从而提高顾客使用的信心。 产品标识是产品质量不可分割的组成部分 产品标识是用于表明产品状态、质量、数量、特征、特性和使用方法等各种信息情况所作的各种标注的统称。顾客在决定是否拥有该产品之前，主要凭产品标识了解其质量性能，可以说产品标识是生产者让顾客了解、确认产品质量性能的“桥梁”，因此它是产品质量不可分割的组成部分。标识效果的成败往往左右顾客对产品质量的判断。当然，这里所谈的标识必须是真实的、与质量相符的标识，而不是夸大的。 图书产品的特殊性和加工流程的复杂性要求必须进行标识 根据ISO9000族标准的界定，图书馆的图书属于产品的“软件”类别，是无形产品(在使用前价值特征不明显)，必须加以识别。图书从出版社出版到变成图书馆读者手中的书，在图书馆经历了采访、购买、验收、分编、著录、标识加工、上架、开放管理、流通等多个流程，这些复杂的流程不是一个人能完成的，也不是一天内能完成的。为了区别不同加工状态的图书，避免混乱，必须对处于各加工流程的图书进行标识。 CT室实施ISO9000质量管理后的成效 通过实施和有效运行ISO9000质量管理体系，不断持续改进CT服务质量，CT室取得了较好的效果。 （1）ISO9000转变了服务观念。没有现代服务观念，就不能提供现代医疗服务。ISO9000质量管理8项原则项即是“以顾客为关注焦点”。CT室通过围绕患者的需求和期望，把过去被动式服务转变为主动式服务，使病人满意度显著提高。 （2）ISO9000实行文件化管理。作业指导书进一步明确并规范了科室工作制度、各级各类人员岗位职责以及经济技术操作规程等，使各项工作职责明确，任务落实，服务质量得到保证。 （3）ISO9000实行医疗服务过程管理。CT服务的各个过程和环节都得到了有效控制，提高了CT医疗质量，减少了医疗纠纷。 （4）ISO9000按照计划-实施-总结-改进的PDCA循环，持续改进，不断提高质量管理水平。 （5）CT室贯彻实施ISO9000质量管理体系时，应结合行业特点及相关法律、法规，及时进行文件修订。 在CT室推行ISO9000质量管理体系是有益的，可以进一步规范科室管理，提高医疗质量，减少医疗纠纷，提高患者满意度，增强医院市场竞争力。ISO质量管理体系相对传统管理有哪些变化——内容上的变化：传统的质量管理于生产过程和终成果的管理，ISO标准强调的是对顾客的全过程服务，即除了传统的质量管理之外，从任务的获取直到成果的交付，均需不断地与顾客沟通。通俗讲，合同履行中，要随时听取顾客的意见，同时，让顾客知道我们在做些什么。成果交付后，要及时了解顾客对产品的使用情况(即顾客满意度)，对存在的问题还要持续改进。通过这些来做好服务、建立信誉。——方式上的变化：传统方式的管理是以技术生产部门为核心展开的，ISO标准则提倡“全员参与”，是全员型的。每个项目从局长、项目负责人、技术负责人到人事部门、计划部门、技术部门、生产部门、档案部门，在程序文件中都职责清楚、权限明确。对每个环节留有“痕迹”的方式也是传统管理没有的，从产品要求的评审、合同签订、任务下达、项目分包、生产协调、中间检查、与顾客沟通、成果交付到顾客满意调查均有记录，整个生产过程也有记录。虽然“繁琐”，但终回头看一下该产品生产与服务整个痕迹，无疑是一个完整的档案，值得也应该这样做。——观念上的变化：传统的观念是等待顾客要我服务，ISO标准则要求“以顾客为关注焦点”，我要主动为顾客服务，主动为顾客考虑问题。体现在与顾客沟通、回访、满意度调查等活动中。只有这样才能建立诚信，达到顾客、员工、社会均受益的目的。——考核上的变化：传统的考核指标大多是活的，随意性强，ISO标准则要求量化，如产品合格率、合同履约率、顾客满意度等，均是量化指标，易于操作，也便于考核。同时，质量管理体系运行除了自我考核，还有第三方(机构)的审核，相对而言增加了考核的难度，但也确保了考核的客观性、公正性和权威性。重点专科应用ISO9001质量管理体系需要明确管理职责和策划 ISO9001质量管理体系要求重点专科建设有明确的职能职责。医院加强重点专科建设，明确了重点专科创建与管理的组织分工。院应对于专科建设相关的人才引进、硬件更新、财力投入等问题重点解决。各级管理会加强质量管理力度，定期分析存在问题，督促科室持续改进。各职能科室加强督导，并提出合理建议。由科教科牵头负责整合各部门意见。 ISO9001质量管理体系要求在项目管理中事前有策划，分析其可行性后再实施。要建设重点专科，首先，要对医院自身情况进行深入研究，包括当地市场、上级政策、医保政策、医院地理环境、医院专科培育优势与劣势等。其次，应根据研究结果确定重点专科发展战略，编制发展计划与实施方案。再次，在方案制订过程中应与各专科医护人员保持有效沟通，注意汲取成熟经验，确保方案科学、严谨、可操作。组织可以自行开发其他形式的记录，作为需要证明其过程、产品和服务以及质量管理体系符合性的证据。但不管在什么地方，所有这些记录都应服从于条款7.5要求。 组织准备实施质量管理体系对于正在实施质量管理体系过程并希望符合ISO 9001:2015要求的组织，下面的解释可能是有用的。——对于正在实施或尚未实施质量管理体系过程的组织，8. 运行8.1运行的策划和控制为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程（见4.4）进行策划、实施和控制：a）确定产品和服务的要求；b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接收。c）确定所需的资源以使产品和服务符合要求；d）按照准则实施过程控制；e）在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以：1）确信过程已经按策划进行；2）证实产品和服务符合要求。 策划的输出应适于组织的运行。 组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。 组织应确保外程受控（见8.4）。
