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关 键 词：安徽医院物业公司服务
行 业：房地产 房产服务 房产物业
发布时间：2020-12-12
物业管理工作中沟通的技巧和方法
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主，何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可说一套做一套，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，如果我是业主会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲笑、挖苦他。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业主，这时更需要宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
物业管理有哪些事项需要注意
根据我们国家所进行颁布出来的一些相关规定，物业管理只能够进行按照原有的设计，来对该管理区域里面的那些公共设施进行管理，禁止进行擅自的改装。当我们在对管理区域里面的一些设施维修的时候，对相关的道路需要进行占用的话，那么注意一定要跟相对应的业主进行商量，不要随意的就对他人的利益进行侵犯。管理区域里面存在的那些公共设施，一定要注意维护保养，这也是物业的职责所在。在管理的范围里面，如果有业主需要对房屋进行改装的话，那么我们也需要做好一个监管的作用，防止有不合理的改装情况出现。如果在使用公共设备的时候，需要进行其它一些进行盈利的行为，那么注意一定要跟这个区域里面的业主进行协商，得到了同意以后才能够进行。后一点就是，对我们所在的管理区域里面，如果有安全隐患出现的话，那么我们物业管理都有进行处理以及修复的这个责任，防止出现危险事故。
汽车尾气、灰尘等部分污垢会吸附在高楼大厦的外墙表面，这些污垢都对高楼大厦的表面清洗带来一定难度，那怎样选择一款清洁剂，既能把外墙洗干净，同时又不会损伤外墙表面呢？
专业家政招商加盟介绍外墙清洗剂的选择：
酸性清洁剂（比如草酸、氢氟酸、盐酸）。虽然清洗后见效很快，但容易把外墙面烧坏，并且不耐污渍，对人、物、环境造成极大危害。
碱性清洁剂（比如除油剂、除蜡水、全能清洁剂）。清洗见效比较慢，但不会损伤墙面，对人、物、环境危害也较小。
所以清洗外墙，建议少用酸，不能用强酸。使用性能优良、高浓度的碱性清洁剂来清洗外墙，清洗后的效果不仅会大幅提高，同时又不会损伤外墙表面。
同时，针对高楼外墙表面不同材质，家政招商加盟表示也有不同的清洗方法：
外墙砖有防水涂料，使用除油剂+通用清洁剂混合1:3—5兑水清洗。花岗岩毛石使用除油剂+除蜡水混合后1:3—5兑水清洗。铝塑板材质的则是除油剂+通用清洁剂混合后1:5左右兑水清洗，铝塑板的清洗绝对不能用酸清洗，否则会严重损坏。玻璃幕墙则是除油剂+通用清洁剂混合后1:10左右兑水清洗。
物业保洁的日常工作内容
对于物业保洁的管理工作来说可以分为：日常保洁工作、周期工作、专项工作。不管是哪一项工作都要严格根据责任分明来进行划分，将工作人员、工作地点、工作时间、工作任务、工作质量都明确的标定出来。在物业保洁中重要的就是清洁工作计划，不仅是每日工作计划，每周、每月、每季度的计划都要做出来。
对于我们所做的保洁工作一定要做好日产日清。为了保证物业保洁工作的工作质量，对于每个岗位都要制定出物业保洁作业指导书，其中指明了保洁作业内容、使用物料内容、使用工具名称及数量、作业注意事项、作业工时范围、标准作业流程等内容。
每天的物业保洁工作做完了之后的质量检查也尤为重要，一般包括四个质量等级检查，保洁工作人员自我检查、班长作业检查、主管巡视检查、品控中心的质量抽检等。
