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关 键 词：廊坊外呼系统
行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2020-12-11
电话营销外呼系统被企业所青睐的原因：提高企业的经济效益。企业无需再像从前相同雇佣太多电销人员，意向客户挑选工作交给电销外呼系统就可以了，无需薪酬，无需社保，无需公积金，不会患病，不会感冒，不会请假，心情始终如一。在销售人员工作效率进步的同时，企业付出的薪资成本也会降低，企业的效益会有明显的提高。智能电销外呼系统系统的优势是相当明显的，无论是从工作的效率、效益、成本、及结果上来看，系统都是完胜于人工的。一个电话营销外呼系统可以抵上三到五个优秀的电销人员，不仅可以帮助企业提升工作效率，还能减少企业成本，何乐而不为呢。企业的人工电销人员，不仅要面临工作的巨大压力，还要每日受到挂电话，不礼貌，出言伤人等各种客户的刺激，且受不可控因素影响，工作中会出现各种各样的不利问题，比如请假，迟到等，职工辛苦，企业损失，而电销智能外呼系统只要设定好话术，24小时都可以不停歇的工作，不论何时何地，风里雨里，打电话给你。
1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
外呼系统主要包括客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。
3外呼模式
外呼系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
外呼系统根据当前外呼业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势不仅仅在于先进的预测算法，外呼结果的高效辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据外呼任务，由电话经理手工输入客户码逐一外呼；系统根据码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
4外呼实施过程
一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时外呼系统提供对实施过程的监控管理功能。
4.1外呼任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：外呼系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取外呼信息数据资料，自动加载到外呼系统，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作外呼用户码电子文件后，导入外呼系统中。
4.2外呼任务设置
外呼任务设置是指呼叫中心后台对将要执行的外呼任务进行参数设置。例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨，进行工作量分配等。外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。
4.3外呼过程管理
该环节是在外呼任务分配到指定的呼叫后，按照外呼计划的要求执行与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的外呼实施管理是对外呼任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到黑名单，在呼出时被系统自动过滤。
电销企业中，成本和效益是发展的关键，利用少的成本雇佣更高效的员工，企业的效益自然会增长起来。一般情况下，人工电话销售人员，每天只能拨打约1百~200通电话，而智能电话外呼系统每天平均能拨打8百~1200通电话。并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，永远稳定的标准化的进行工作，大幅提升企业的电销效率。并且节省了更多的人力成本，1名电销人员的薪资基本可以雇佣6个电销外呼系统，外呼系统的效率与工作量相当于五六个人工，对于企业来说，大大降低了人力成本。人都是感性的，即使是再理性的人也会有感性的时候，在与客户通话过程中，人工销售会带入个人的情绪。但电话外呼系统就不会出现这种情况，他们会保持热忱，不会出现情绪起伏，即使被客户拒绝也会用很专业的态度去工作。并且电话外呼系统帮我们替代了过去繁琐简单无效的工作，更多的人可以将经历放在重要的客户和有创造性的事情上。
对于电话外呼系统，可能更多的朋友不是特别的了解。但是一说到电话销售，想必大家就都知道了吧，谁都或多或少接到过销售电话。而更多的人在接到销售电话的时候，都是秒挂，一点都不想听一些无关的废话，也是基于此，电话外呼系统受到了更多企业的青睐，不仅能赚更多的钱，还没有情绪。下面我们就来了解一下关于电话外呼系统是如何赚钱的吧。电销外呼系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销外呼系统运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。随着时代的不断发展，人们对于智能外呼系统的认识也变得越来越充足，智能电销外呼系统已然成为市场发展的主流趋势。相信随着科技的不断进步，企蜂通信外呼系统的发展将会更进一步，未来将成为电销行业不可或缺的一项主流。
