北京ISO20001 IT信息技术服务管理体系
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关 键 词：IT信息技术服务管理体系,北京ISO20001
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2020-12-04
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
IT?服务管理体系应达到以下目标：1、提升IT服务：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的。/2、提高IT?服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。/3、有效降低IT?运营成本：实现IT?服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。
参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。
