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关 键 词：宁德fsc森林认证申请
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2020-12-03
总经理职责
? FSC-CoC在公司的推动工作；
? 对FSC-CoC推行过程遇到的重大问题进行决策；
? 为FSC-CoC的顺利推行提供必要的资源保障；
? 审批手册、方针、目标、程序文件等重要管理系统文件。
管理者代表职责
? 配合顾问师，组织协调会工作，确保FSC-CoC系统的建立和维持；
? 向总经理汇报FSC-CoC系统的运行情况，包括所需的改进；
? 在公司内进行倡导，以便提升员工的环保意识，就FSC-CoC系统相关要求和职责在公司内得到沟通和理解；
? 负责有关FSC-CoC体系与外部各方的联络工作，包括让供货商了解其与FSC-CoC相关的要求和职责。
申诉内容
供应商、客户及其他相关方发现公司未按照FSC管理系统文件要求执行时，均可进行投诉。
7.4.2 投诉方法
供应商、客户及其他相关方可通过发邮件、打电话或当面交谈等方式进行书面或口头投诉。
7.4.3 投诉受理
7.4.3.1 营销中心、采购部及其他部门收到来自客户、供应商及其他相关方的投诉时，应在2小时内传达至管理者代表。
7.4.3.2管理者代表应在收到投诉的2周内回复投诉人，以确认收到此投诉。
7.4.3.3管理者代表将根据投诉信息及时到相关部门和人员处了解相关信息,确认投诉信息的正确性，若属实，则应开出《客诉处理单》将投诉信息快速、及时、准确地传达给各相关部门和人员，要求3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构。
7.4.3.4 责任部门根据《客诉处理单》进行原因分析和采取改善措施，管理者代表据此来采取处理措施。
7.4.3.5当确定被要求的相关文件已经被更新、改善，纠正预防措施严格落实执行后，改善效果验证OK，管理者代表则按照纠正预防措施落实完成状况关闭《客诉处理单》。
7.4.4 投诉结果回复
投诉若已成功解决或关闭时，管理者代表通知投诉者和认证机构。
1.0 目的：
对不合格品进行严格控制，防止其非预期使用，确保生产产品符合FSC 的要求。
2.0 适用范围：
适用于FSC 的采购物料、制程品和成品不合格品的控制和处置。
3.0 权责
3.1 品保部是FSC 不合格品的判定和归口管理部门，负责对不合格品进行记录、标识、并对一般不合格品进行处置；
3.2 责任部门负责不合格品隔离标示，按评审意见，采取措施，消除已发现的不合格。
5.0 作业程序
5.1 进料检验中发现有FSC 不合格时(如供应商送货单没有标明FSC 类别、COC 证书号、重量等)，IQC 判定为不合格，作批退处理，给予标示隔离，同时由IQC 发出“纠正与预防措施报告”，要求供应商提供改善方法及预防措施。
5.2 生产过程或终检发现有FSC 不合格时，应立即停产冻结涉及到的成品、半成品及原材料，品质保证书QA 人员立即进行反追溯，收集证明资料来证明材料的符合性；同时QA 人员发出“纠正与预防措施报告”，要求责任部门提供改善方法及预防措施。
5.3 已交付给客户的产品发生FSC 不合格时,立即按以下执行:
5.3.1:立即冻结涉及到的成品，防止继续出货。
5.3.2:立即告知客户FSC 不合格批数、数量，产做好相关记录。
5.3.3:由QA 人员立即分析发生原因，制定纠正、预防方案，防止再发生现象出现。
品质部门职责
a. 对采购的产品进行检验；
b. 负责对生产过程中的产品检验；
c. 负责FSC 产品标签使用要求的检查。
d. 负责FSC 产销监管链管理手册及其它的文件的原稿保管；
e. 协助管理者代表建立、实施和维护FSC/COC 管理体系，负责组织、协调、检查、督促、维护FSC/COC 管理体系的有效运行；
f. 策划、组织、实施FSC/COC 管理体系内部审核工作；
