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关 键 词：马鞍山酒店物业公司
行 业：房地产 房产服务 房产物业
发布时间：2020-12-02
物业管理人员需具备哪些素质
1.实践经验
物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。
2.教育基础
物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。
3.总结及能力
物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。
职业道德
1.职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；
2.职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。
物业客服主要工作内容
1、物业公司物业客服主要工作内容负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、物业公司负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、物业客服主要工作内容负责公司服务热线电话的值守，物业公司物业客服主要工作内容并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、物业公司负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、物业公司物业客服主要工作内容负责业主、住户满意度调查工作，物业公司做好关于业主、物业公司物业客服主要工作内容住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、物业公司物业客服主要工作内容对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、物业公司物业公司广告宣传海报进行监督管理；
9、物业公司物业客服主要工作内容执行公司的各项管理规章制度。
10、物业公司负责用户进出货物的监督管理。
物业保洁工作的具体内容
物业保洁即是指物业管理人员，安排相应的保洁人员，定期的对该物业所辖的区域的卫生进行清理，当然在遇到特殊的情况时，也与要快速的进行清理，随时保持服务范围内的干净整洁。具体工作内容如下：
1、设立并及时清理垃圾桶，物业保洁人员要合理的设置垃圾桶的位置，并及时的清理垃圾桶，保证垃圾桶无异味，尽量做到日产日清。
2、根据物业保洁工作人员的多少及需要管理的地区的面积，合理的安排物业人员的保洁制度，如哪一块地方是哪一个人负责，负责那个时间段，明确每个人的责任，尽量能够设置保洁的任务。
3、负责物业管理范围内的管道疏通、化粪池清掏工作，尽量做到定期梳理，以免到出事故时应先大家的正常生活和工作。
4、物业保洁人员还要负责该区域内水箱的巡查工作，保证水箱水质符合规定。
5、管理楼道的整洁，对于小广告、随意堆放等问题，需要及时处理，保证楼道能够正常行走，干净整洁。
6、对于公共大厅、电梯等候厅等人流量较大的场所，物业保洁人员要保证每天尽量擦洗三次左右，并注意回避人群。
医院物业如何绿化养护
医院物业绿化养护服务管理规范
一、切实做好道路绿化养护管理。做到管理科学、养护规范，确保树木花草生长茂盛，无缺株、断线，无病虫害，绿篱修剪整齐划一。
二、绿篱修剪，定植后修剪。要按规定高度和宽度剪去多余的部分，对于主干粗大的要用手剪修剪，然后用大平剪修剪平面，养护期修剪，始终保持观赏面平齐，绿篱上干枝、干叶要及时清除。
三、花灌木修剪。对于新栽花灌木，为减少养分损耗，要进行重剪；养护期要按“多疏少截”的原则，使其保持美观、整齐、通风透光，以利于生长；早春开花的灌木，花芽是上一年的，要在花后轻短截（剪去一年生枝条顶端的1/5—1/4）；夏季开化的，要在冬季休眠期重短截（剪去全枝的2/3—3/4）；花灌木每年秋末冬初进行一次复壮修剪，以控制株高，塑造冠形为主。
四、行道树修剪。行道树每年冬季要修剪一次，新栽树木要确定3米左右的分枝点，培养好骨架，并根据情况进行抹芽，第一次每主枝留3—5个芽，第二次定芽2—4个；常青乔木每年要删除枝条，提高分枝点，删除时要上下错开，一次不要删除过多，以免削弱树势。
五、绿化带管养
（一）定期浇水。新栽、补栽花木首次要浇足、浇透三遍水，浇水一般安排在上午10点以前，下午4点以后，不可在正午浇水，一般树木每年至少浇水10次左右。
（二）施肥。在种植花木前施足底肥（或基肥），在生长过程中，为补充植物代谢旺盛时所需肥料，要进行追肥，追肥可采用撒施、条施、浇灌、根外追肥等方法。
（三）中耕除草。为了避免花带内的杂草与苗木争肥，保证花木生长有疏松的土壤，在每次浇水或雨后都要及时进行中耕锄草，深度为3—5cm，以不伤及植物根部为原则，要除尽草根，打碎土块，用耙子把地耙平匀，使土面保持平整。
（四）修剪。绿化带内的花木要定期进行修剪整形，草花每次花后应及时剪去残花，对宿根类球根花卉开花后及时剪去地上部分，促进子球发育。
（五）补植。花坛内如有缺苗现象，要及时统计，及时补植，花木的品种、规格、花色要同原苗木一致。
（六）病虫害防治。日常管理中，要留心观察，及时发现病虫危害，及时采取有效的防治措施。
六、其它方向管理养护
（一）防风、雪、冻害。多风季节里，对新植的苗木要采取埋土、疏枝和立撑杆等保护措施，对易遭雪危害的雪松、圆柏要及时用木棍或扫把捅去树枝上的积雪；对易受冻害的树木要采取树干涂白、卷干、灌冻水等措施。
（二）加强巡查，防止人为损坏。加强管理，禁止行人践踏草坪，横穿绿篱。在黄土裸露或断垄处设置栏杆加以保护，发现侵绿、毁绿行为时要及时制止并上报处理。
