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关 键 词：菏泽网络电销外呼线路系统
行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2020-12-01
世纪 60 年代，国外对机器翻译曾有大规模的研究，但由于低估了自然语言的复杂性，所以进展缓慢。自然语言处理领域发生巨大变化，人们希望系统能处理大规模真实文本，并能从语言中抽取有用的信息。迈进 21 世纪，互联网的出现让信息量呈现爆炸式增长，得益于大数据、云计算、深度学习、知识图谱等各种技术，自然语言处理的发展迎来加速，在日常生活中扮演着越来越重要的角色，走上更加丰富的应用舞台。与之相对应，不管学界还是业界，对自然语言处理的谈论越来越多，更有甚者，自然语言处理被上升到战略层面。比尔盖茨的一句话广为流传，语言理解是人工智能皇冠上的明珠。微软全球资深副总裁沈向洋曾说过，人工智能的突破在自然语言的理解，懂语言者懂天下。我们希望未来将会这样：自然语言处理不仅运用在语音电话电话呼叫系统、无人驾驶汽车、家庭智能管家、智能医疗机构，还能运用在更多更广泛的领域。
例如大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区，然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升，给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展，人工外呼逐渐被自动语音外呼取代，但是自动语音外呼的效果生硬，没有交流互动，导致外呼成功率极低，企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。
外呼电话电话呼叫系统的进程
第一步是企业依据本身职业特色以及企业的实际情况预备话术模板，将预备好的话术模板交给灵声专业人员录音，然后再将录音传给电话电话呼叫系统进行自主学习。
机器可通过语音交互反映的问题， 逐步完善话术， 进步定位精准客户的质量。人工录制+自主学习=人工智能化沟通。
第二步，一键导入大批量的电话号码进入智能电话电话呼叫系统，然后再设定好电话电话呼叫系统的作业时刻，它会主动拨打电话并录音。
智能电话电话呼叫系统能够24小时不间断拨打电话，真人语音交互，专业事务回答；主动引导销售进程，客户发问对答如流，媲美真人。
终，在完结上面两个进程之后，电话呼叫系统的每次语音对话， 后台都会有相应的对话记载和 一些相应数据的计算， 供客户可实时检查。
智能外呼电话呼叫系统的核心技术分析
外呼电话呼叫系统核心技术1、ASR语音识别
让机器明白你说什么，就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术，有了这个技术就能听懂你说的内容。
外呼电话呼叫系统核心技术2、
自然语言处理，让电话呼叫系统更能听懂一句话背后的意思
外呼电话呼叫系统核心技术3、交互分析
采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解
外呼电话呼叫系统核心技术4、机器学习
采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率
外呼电话呼叫系统核心技术5、监控管理
通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持
外呼电话呼叫系统核心技术6、数据挖掘
通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘
