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关 键 词：烟台智能电话机器人价格
行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2020-12-01
经济型呼叫中心概况：
1、安全型呼叫中心呼叫中心的特点
对于重要的服务，使用两台服务器，互相备份，共同执行同一服务。当一台服务器出现故障时，可以由另一台服务器继续承担服务任务，从而在不需要人工干预的情况下，自动保证系统能持续提供服务。
双机热备由备用的服务器解决了在主服务器故障时服务不中断的问题。但在实际应用中，实现双机热备还需要与主服务器连接的相关模块程序自动切换至备份服务器，实现主备服务器切换的功能。
为了保证热备系统不存在单点故障，还需要在热备环境中使用集群技术，当集群中的一个系统发生故障时，集群软件迅速做出反应，将该系统的任务分配到集群中其它正在工作的系统上执行。
2、系统具体需求
系统具备基于交换机稳定型呼叫中心的系统功能需求。
经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。系统采用语音板卡方式实现，成本低、能快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心系统的发展。
本文针对小规模企业介绍推荐经济型呼叫中心，规模小的企业想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，从系统设计上，合理规划硬件和软件资源，避免集成多厂商的产品，提高系统的稳定性；建议选择厂商时选择产品应用案例多，成熟度高，产品化程度高，减少企业的技术风险；经济型呼叫中心广泛应用于不同行业，功能完善、适用性强，物超所值；
3、经济型呼叫中心的特点
充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。
系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。
安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。
扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
性价比高，一般企业能够承受的价格。
平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。
提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。
4、系统具体需求
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
灵活的分组排队方式，可以优先级循环排队。
对座席员信息实时监控；详细话单记录。
对黑名单用户有拦截功能。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听。
5、稳定型呼叫中心呼叫中心的特点
系统的高稳定性和可靠性。
系统的先进性。
系统的灵活适用性和可扩展性。
综合成本低。
6、系统具体需求
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
灵活的分组排队方式。
业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。
对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。
对黑名单用户拦截功能。
自动语音导航。
传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。
对黑名单用户拦截功能。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。
呼叫中心在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次，呼叫中心可以提高企业的提高工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
在这里企蜂通信全体员工祝各位新老客户、合作伙伴们元旦节快乐，希望大家新的一年都能把想做的事情完美做好，个个达成所愿，家庭幸福美满，身体棒棒哒！是充满变化的一年，部分变化早有迹象，有些却又来得令人猝不及防：中美贸易战本已给各行各业带来了诸多不确定性，而突发的中兴事件更是给中国的科技行业甚至国家安全带来了巨大的冲击，让人看到了图穷匕现；但任何事物都有两面，华为早已在布局自己的麒麟芯片，平头哥半导体公司的诞生也并非一时心血来潮，相信这次事件只会让行业中更多的公司痛定思痛放弃幻想努力做更好的自己。
同时，借助国内优质的AI能力平台，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然语言语义处理方面的能力，结合自身在业务建模及行业知识库平台方面的优势，公司新一代智能客服系统正在日趋成熟，并即将在项目中加以实际应用，我们将逐步为各类政务热线、各类企业客服等提供更智慧、更快捷、更环保、更低运营成本和高服务效率的智能客服系统。
