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关 键 词：佛山智能电话机器人价格
行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2020-12-01
不得不佩服企蜂通信的超前眼光，如今进入互联网和移动互联网时代，尤其是90后和00后逐渐成为主要的消费群体，他们的需求更加个性化，沟通的渠道更加多样化，如果还固步自封，像过去一样专注于提供标准化的产品和服务，注定将被时代淘汰。当“以客户为中心”对很多企业仍是口号的时候，企蜂通信已经将这一理念落在了实际行动中。
而且企蜂通信呼叫中心系统 还打造了一个“微社区”，用户可以在社区内分享产品使用心得，提出功能改进意见，这些业务数据的积累，为企业进行精准服务、营销和推广，提供了强有力的数据支持，而且这些数据可以倒推研发和生产流程，实现流程优化，改变了以往企业生产什么卖什么的固有模式，而是用户需要什么企业生产什么，根据用户的实际需求，指导未来的研发方向，从根本上增强了用户粘性，实现了企蜂通信产品和服务的全面升级。呼叫中心系统成为决策中心指导产品生产改进和企业发展，在这一点上，企蜂通信就胜了，因为没有一个消费者会讨厌一个自己可以参与发展，为自己代言的企业。
数据挖掘应用的基础是建立数据仓库。它将分布在企业中的异构数据集成在一起，实现数据的采集、归纳和处理，使企业的业务工作环境和信息分析环境相分离，为数据挖掘的应用奠定坚实的基础。应用数据抽取挖掘技术，呼叫中心的报表系统可以从大量数据中提取出隐藏在其中的有用信息，为管理者的决策提供依据。安全型呼叫中心的架构不仅具备基于交换机稳定型架构的优势，而且增加双机热备功能，保证主备份系统同时运行，主系统出现故障时切换至备份系统，保证心理援助业务不会因故障间断。同时增加UPS电源、磁盘阵列、防火墙、VPN网关等设备，从供电、存储、安全和与其他心理热线数据交互方面，提升整套系统运营水平。
表面上看，这根本不像是大型呼叫中心的劣势。更好的技术、更严谨的流程以及加强的培训等会是任何一家企业的管理者都希望拥有的东西。但如果把这些因素融合在一起话，它们所带来的副作用则是一个不断变化的运营环境。
就像我们所知道的那样，我们人类总是在变革面前显得有些手足无措。当我跟一些大型呼叫中心一起合作时，我经常听到他们重复一个词：本月流行。在这个中心工作了多年的员工已经对这些活动产生了“免疫力”。你试图做出改变，但却得不到员工的认同和支持，改变不成功，因此你不得不停止改变并试图尝试其它的变革。你不需要是一位变革管理专家才能够看出来，这样的变革是注定要失败的。
