异常处理
将配送过程中遇到的丢失、破损、超区进行跟踪处理 ，将问题订单短时间内进行结果的反馈和处理。
响应时效
对于即将超时的订单，发网系统自动转换颜色，提醒客服人员优先处理。快速响应，当天反馈当天处理原则。
投诉处理
对于客户的投诉进行安抚处理
上海发网供应链管理有限公司（简称“发网物流”）创立于2006年，是国内电商仓配一体化服务的先导者，专业的全渠道物流服务平台。迄今已累计服务500多家知名品牌，覆盖近2亿消费者，仓储网络覆盖全国30多个省市地区
仓储服务（限分支机构经营）；
第三方物流服务（不得从事运输）（涉及前置许可的按照许可证件表述）；
普通货运；国内快递（邮政企业专营业务除外）；
批发：预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）；
食品运输（不含冷冻冷藏）。
【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】
发网拥有丰富的仓储资源，配送网络覆盖全国。发网已经在上海、广州、天津、成都、嘉善、吴江建立六大一级运营中心，仓储面积超过100万平米；
发网未来建设武汉、哈尔滨正在筹建中。 通过战略合作伙伴的引入，发网将参与组建一个覆盖欧美、日本、韩国和大中华地区的电子商务物流和供应链的执行服务体系。
天反馈当天处理 售后管理轻松无忧
配送跟踪
在订单发出后，根据区域配送到达时效表进行实时跟踪，做到同城次日达，同城周边区域二日达的签收时效。
