杭州ISO20001 IT信息技术服务管理体系品牌
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关 键 词：IT信息技术服务管理体系品牌,杭州ISO20001
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2020-11-23
IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL?(V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。
方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
ISO20001认证特点：
得以获得业界普遍认同的国际ISO20001认证;
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
提高项目的可提供性并确保如期交付;
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务和IT目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务和IT目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
