苏州知名ISO20001 IT信息技术服务管理体系
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关 键 词：IT信息技术服务管理体系,苏州知名ISO20001
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2020-10-30
ISO20001信息技术服务管理体系认证 ,ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
豪越ITSM 流程系统可以建立适应各领域运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程，如日常故障处理流程、设备维护维修流程、物资借用流程等，提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定，为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM 内置的知识库功能，建立运维知识库，提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。
IT?服务管理体系应达到以下目标：1、提升IT服务：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的。/2、提高IT?服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。/3、有效降低IT?运营成本：实现IT?服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。
方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
