苏州正规ISO20001 IT信息技术服务管理体系
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关 键 词：IT信息技术服务管理体系,苏州正规ISO20001
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2020-10-28
IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL?(V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。
方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
IT?服务管理体系应达到以下目标：1、提升IT服务：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的。/2、提高IT?服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。/3、有效降低IT?运营成本：实现IT?服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。
ISO20001信息技术服务管理体系认证 ,ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
