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关 键 词：侵权纠纷律师事务所
行 业：商务服务 法律服务
发布时间：2020-10-27
纠纷处理流程
1、纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因问题所致的纠纷，所在科室应行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的纠纷，建议患者或家属按法定程序进行鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常秩序构成影响的，依照、《关于维护机构秩序的通告》，上报县卫生、、司法等部门进行处理。
纠纷解决途径(法定程序)
1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行事故技术鉴定。
3、患者或其家属可向县提出诉讼申请，由组织安排或事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。
关于患者知情权
患者知情同意的前提是患者从处获知有关疾病病情、可选择的方案以及每一方案的利后果这三方面的信息。甲在穿刺术前虽签署了知情同意书，在病程记录中记载了告知家属需留陪床，但并未让家属签字，亦未体现在知情同意书中，告知欠妥；在手术同意书中亦未告知替代方案及优缺点等，存在告知不充分之过错。
根据《侵权责任法》第五十四条规定，患者在诊疗活动中受到损害，机构及其医务人员有过错的，由机构承担赔偿责任。根据本案查明的事实，甲在对被鉴定人曹某的诊疗过程中存在告知不充分等过错，并且该过错行为与被鉴定人曹某的损害后果存在一定的因果关系，应该承担侵权责任。
侵犯患者知情权的认定
知情权是患者在诊治中的重要，知情权主要表现在患者对自身疾病、方式、手术风险和利、预后结果有知悉。在术前沟通中对患者术中风险告知不足，对患者知情权构成侵犯。
当事人双方意见达成一致可以选择会或机构进行鉴定，否则由委托机构进行鉴定
本案要旨：目前各级会和机构均开展损害鉴定工作，究竟由会还是机构进行鉴定首先须确定当事人双方是否意见一致，否则，由依法依规委托机构。
患者不能对其主张机构有、篡改病历的嫌疑进行举证的，不能推定机构存在过错
本案要旨：诊疗行为发生在《侵权责任法》实施之前，但对于该诊疗活动引起的后果是在《侵权责任法》实施之后才经过鉴定确定，且后续一直持续到《侵权责任法》实施之后的，应适用《侵权责任法》。
患者仅主张机构有、篡改病历的嫌疑，但不能对此举证的，不能适用《侵权责任法》第五十八条规定推定机构存在过错。
受害人究竟系城镇居民还是农村居民，应以一审法庭辩论终结时受害人的为标准，并综合考虑其职业、经常居住地、主要生活来源等因素确定。
纠纷处理流程
1、纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因问题所致的纠纷，所在科室应行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的纠纷，建议患者或家属按法定程序进行鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常秩序构成影响的，依照、《关于维护机构秩序的通告》，上报县卫生、、司法等部门进行处理。
