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关 键 词：400售后外包
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-07-08
真正的销售始于售后，其含义是在成交之后，销售人员要能够关心顾客，为客户提供良好的服务，能够在保持住老客户的轻快能高效又能够吸引新顾客。你的客户能否信任你，能够再次获得客户的合作，售后是至关重要要的。售后服务已经成为企业中必不可少的一个环节，在企业售后服务过程中会面对各种问题和难题，售后服务不是简单的一种服务，它能够为企业带来活力，为企业创造利润。但是我们在面对企业售后服务危机时又该如何应对呢？
售后服务危机应对方法
首先耐心倾听
客户在购买了产品之后，一旦发现在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户就会通过各种渠道抱怨对产品的不满。但是这时候无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。
其次售后人员要勇于认错
千万不能和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高情商的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。许多客户在表达不满时，不要就是敷衍的应对，这样只会导致客户更加的不满。
提供解决方案
1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先就要诚恳的向客户表示歉意。
2、如果是人为原因造成的情况。首先要肯定客户对公司产品的认可，感谢客户对产品的支持，再向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。
客户能否信任你，能够与客户再次合作，售后服务发挥着关键的作用，而售后已经成为企业销售中必不可少的环节。
现在对于售后服务越来越多企业已经高度重视，没有那个企业是不需要售后服务的，但是不是所有的企业能够建立售后部门的，这时候就需要售后服务外包公司的存在。
售后服务作为企业的侦察者，可以深入客户进行了解，更加了解客户的需求。
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