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关 键 词：柳州呼入客服外包
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-07-04
什么是呼出外包？
呼出外包是指将电话营销、调查回访等电话业务外包给专业的公司来做，其中呼出是起主导地位，对客户进行引导，员工工作压力大，需要有良好的心态。
呼出外包类型：
1、电话营销：主动通过电话将产品和服务推荐给目标客户，从而让客户产生消费行为。
2、客户回访：就是通电话拜访客户，和客户建立良好的友谊。
3、数据清洗：对客户数据进行筛选，从中选择优质客户进行继续跟进。
什么是呼入外包？
呼入外包是指将接听电话进行业务，如讲解和交易售后等交由专业的外包公司来完成，其中呼入是被动接听客户的电话，从而解决他们的问题以及咨询，需要好的应变能力！
呼入外包类型：
1、售前咨询：解决客户对产品或者服务有疑问的地方，打消客户疑虑。
2、技术支持：通过电话、QQ、等方式，为用户使用者提供远端技术支持与使用指导。
3、售后服务：对已近消费的客户进行维护，提高他们的忠诚度。
呼出外包和呼入外包的区别
其实两着的区别还是非常明显的具体表现在下面几个方面上：
电话形式上：呼出外包是主动给客户打电话，而呼入外包是接客户电话；
目的上：呼出外包是为客户推荐产品或者服务，而呼入外包解决客户问题，从而让客户放心购买；
员工要求上：呼出外包员工压力大，需要良好的心态，而呼入外包员工压力小，但需要灵活应变能力。
工资上：呼出外包收费一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收费是按照“固定工资”。
评价率在一定程度上可以表现呼入工作人员的热情和积极性，工作中遇到苦恼应该共同努力。
选择呼入业务外包公司要明确自己的目的，不能盲目随便选择。
呼入客服员工适时的提醒客户来电的首要目的，避免客户一直不挂机，影响通话时长。
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