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关 键 词：青岛客服团队
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-07-02
专业客服是具有专业的服务意识和客服经验的。现在的企业都离不开客服，因为客服的存在，企业转化率才会更高。但是还是有很多的企业比较传统，认为自己招聘比较靠谱，更让人放心。可是自己招聘的客服，在各方面的经验都比较欠缺，还需要店主培训各种知识，浪费时间又浪费金钱，效果也不好。那么专业客服和自建客服的优势对比在哪些地方？
专业客服：客服都是有几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，服务意识和沟通技巧都比较高，可以让客户在购物中有很好的体验。良好的沟通技巧，可以拉近客户与客服之间距离，消除客户心中疑问，重视客户，尊重客户。让客户有更高购买欲望，大大增加客户的回头率。
自建客服：没有做过客服经验，需要店主培训销售知识和产品知识，以及平台规则。服务意识也不高，不懂的怎样引导客户来购买商品。
专业客服：外包公司常年招聘大量有经验的客服，客服人员相当充沛，及时有客服离职了，这边也会有客服顶替上去，充足的客服资源根本不用担心店铺会流失客户。
自建客服：在线时间比较短，白晚班比较难安排，客服工作热情很低，流失率高，没有成长空间。
专业客服：7*15小时的在线时间，客服从早上9点一直工作到晚上24点，没有节假日，没有双休日，客服随时在线等着客户咨询，不会因为没有客服而浪费客户资源。专业的客服是团队工作，工作热情比较高。对客服有职业规划和晋升空间。
自建客服：首先招客服是要花成本的，而且一个网店不可能只招聘一个客服吧。最起码的三个左右。还要自己租办公场地，租设备等等，这样算下来也是一笔不小的开支。
专业客服：有固定办公场地和办公设备，还可以解决员工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多，客服专业又稳定，工作效率也比较高。
当客户说道自己问题的时候，客服一定要用心来回答客户提出的每一个疑问。要让客户感受到自己受重视，受尊重，这样才能给客户留下一个好印象。
企业选择呼出业务外包的目的，就是自己有着这方面的需求，而这个时候就看外包团队的效率了。
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