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关 键 词：大庆运营商外呼中心
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-07-01
购买环节：
电话回访：用户新增加一个号码或服务，可用呼叫中心对用户进行回访，了解其购买后的使用情况。第一，体现对客户的关怀；第二，可对购买过程进行调查；第三可了解客户的使用情况，提前解决客户疑问；电话回访的价值已经被家电厂商觉察，在家电行业中普遍采用。电话回访更大的价值在于帮助服务商改善客户的购买感受。通过电话回访，你能发现客户对购买流程、购买成本等有无意见，从而不断改进。
电话销售：通过呼叫中心向客户推广服务项目，称之为电话销售。银行和电信服务商在前期的经营中，都积累了数目巨大的客户数据，这为电话销售提供了资源。一般用户在（第一次建立与服务商的关系）时会向银行或电信服务商提供客户资料，并决定使用银行的某些服务。我们知道，用户并不了解所有的服务项目，同时银行和电信服务商也在不断推出新的服务项目，这些服务项目的推广就成为银行的难题之一。一般性的广告行为早已被证明浪费巨大，电话销售作为一种成本低廉的销售方式应该受到银行和电信服务商的重视。只要对客户数据的分析、选择工作到位，电话销售能创造可观的效果。这一点，在汽车销售中被普遍证明，汽车销售商一般会储存客户资料，并根据经验在客户需要更换第二台车时提醒客户，并向客户推荐新车。
使用环节
业务咨询：这是目前呼叫中心在银行和电信服务商的主要职能，每个银行和电信服务商都提供了该项服务，例如中国移动的1860/1861，中国联通的1001，中国工商银行的95588，中国建设银行的95533等。呼叫中心在这方面发挥了不可替代的作用，对用户的帮助是显而易见的。现在，没有一个统一号码的服务热线反而成了不正常的现象，而线路经常阻塞也成了评价服务商服务质量的一个标准之一。
业务处理：用户通过呼叫中心申请、操作、确认某项业务。在银行业务中诸如挂失、转帐、股票交易都可以通过电话进行，特别是新推出的手机银行，主要就是利用互联网和呼叫中心进行业务操作。例如，渣打银行的现金交易占50%，呼叫中心要占30%，10%在网上平台上，还有10%是在分行业务方面。由此可见呼叫中心在银行业务中的地位。在电信服务中，电话挂失、限号、来电显示等功能的开通，都可以通过呼叫中心操作完成。
交费环节
提醒交费：对银行而言，只有还款客户，向客户收费经常在业务处理时自动收取，一般客户只需要确认即可。但对电信用户，交费是一项很麻烦的行为，需要每月结算一次。好在银行和通信服务商已经开通了银行托收业务，客户只需要一个电话就可以完成交费工作。但许多客户会经常忘记交费，这时候就需要电信服务商提醒，呼叫中心在这方面发挥了非常大的作用。
电信运营商可以通过建设更多的服务网点，来改善购买和交费的用户感受。
电话回访更大的价值在于帮助运营商改善客户的购买感受
对运营商外呼有了一定的认识和积累之后，可以开展更多的外呼模式和外呼业务类型。
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