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关 键 词：消杀四害服务
行 业：家居 驱虫灭害化学品
发布时间：2020-06-29
(一)虫害控制理念
虫害综合控制理念是一个协同的决策与行动过程，以环境与经济上合理的方式，采取适当的虫害控制方法和策略，从而实现贵单位总体虫害管理目标。虫害综合控制是通过全面的方式来管理虫害的种群和数量，综合各种策略，以减少害虫的种群和数量，达到可以接受的程度，同时，又能提高环境的质量。
八、沟通
（一）常规服务
每个月的服务安排将在上月底提供给贵会所，以便做好相关准备。服务安排包括服务日期、服务内容和需要配合事项等。服务当天提交现场服务报告，报告内会体现本次作业的重点、使用的药剂、作业的方式和检查发现的建筑结构漏洞、清洁卫生问题以及处理方法。并与贵会所虫害控制的负责人进行沟通；
（二）服务回顾
我们双方将安排服务人员，我公司客服经理参与进行服务质量回顾总结。主要内容涉及过去一个阶段里虫害控制的服务情况、害虫的密度检测结果，回顾取得的进步和成绩，讨论存在的问题，并拟定下个阶段的重点服务内容。我们将提供报告总结，包括服务内容中的相关数据，现场信息以及分析；
（三）不定期拜访
客服经理、重点客户经理通过不定期的拜访了解您对我们服务的反馈。
（四）文档系统
提交准确资料，并进行定期检查和更新。包括：服务双方的主要联络人员名单；服务人员的证明；在服务中使用的化学药剂资料（包括药剂的MSDS和农药登记证）；服务报告单（每次服务完毕后提供）；其他（包括月回顾总结、虫害控制工作计划、虫害密度、应急处理的报告等）、安装设施设备的平面图。
3、施工注意事项
（1）每次施工前必须提前电话预约，到达目的地首先联系负责人。
未办理通行证不得瞎撞乱走。
（2）每月递交书面工作计划，工作计划须印有公司公章。。
（3）每次施工前首先书面递交此次工作的内容、目的、所需的配合、以及药品的相关注意事项，须印有公司公章。
（4）所有服务场所提供的资料、数据、文件等不得携带出服务单位的所辖区域，用后归还所提供的部门。
（5）在防治过程中工程人员对防治区域的非本职内的所见、所闻对外必须保密。
（6）在防治区域的内环境杜绝使用胃毒型灭鼠剂。
（7）在使用物理灭鼠的过程中注意电缆线、电源开关的保护，避免终止信号。
十、安全文明措施
（一）施工现场行为规范
1、车辆按照服务单位的停放要求严格停放。
2、 在每次的服务前，工程人员与客户单位约定时间后，要按时到场不得迟到、缺席，特殊客户要预约联系。
3、在进入客户单位后，我们会联络参与协调除虫计划的主管者。同时我方工程人员必须以客户单位的一名普通员工的身份，严格遵守客户单位的一切规章制度。在服务现场要维护客户的形象，不得做有损客户单位形象的事。
4、 我工程服务人员在服务单位必须着装统一，帽子、工作服、手提袋必须干净整洁，佩带公司工作证牌。
5、 不得在服务单位相互追逐、打闹。
6、 工作前服从带队人员的统一作业安排，严禁擅做主张、不统一作业。
7、 作业过程中严禁吸烟、吃零食，工作前严禁饮酒。
8、 不得在服务现场表现出漫不经心，双手插在裤袋内，或做与现场工作无关的事，态度要谦虚礼貌。
9、 积极主动与客户单位的工作人员交流沟通，准确的掌握虫情动态，及时落实客户单位的反馈意见，自己不能完成的工作要及时反馈到公司，确保信息通畅。
10、 不在客户单位吃喝讨要。
11、不得以任何理由推诿客户的正当要求，客户提出的正当服务意见，应现场落实。
12、尊重客户单位的管理人员与工作人员，不得与客户单位的工作人员发生任何冲突与不快。
13、同事之间在客户单位要维护公司的形象，不得在客户单位气、争吵、打架。
14、未经客户允许，不得擅自动用客户的物品、资料（进入客户办公区域要轻敲门、打招呼，得到许可方可进入）。
15、当有上级管理人员在与客户进行交流沟通时，下级人员不得抢话、插话，要求汇报工作时再汇报。
16、不在客户单位讲粗话、脏话。
17、遵守技术要求，结合客户单位的实际情况适时开展各项工作。
18、在客户单位工作完成后，要及时清洗器械，清点数量，填写工程服务单，清洗器械时注意残余药品的管理，以免对客户单位的环境带来污染。
19、不得将一切无关的人员带到公司服务现场。
20、在服务单位手电筒、量杯、喷桶等器械药品必须齐全。
21、爱护个人卫生，手套、防护口罩等防护措施必须齐全，方可上岗。
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