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关 键 词：苏州在线客服
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-06-26
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊，你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
人性化和数据化的管理模式，是同创展虹坐席流失率低的主要原因。
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以在线支付的顾客尤为有效。
服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
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