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关 键 词：常德电话销售客服
行 业：咨询 市场调研
发布时间：2020-06-26
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售岗位的存在是比不可少的，他为社会带来了很多可见的利益和效果，而电话销售中所存在的问题因为是人，那么电话销售就会有解决的方法。
对于客户来说，难免在消费的过程中遇到各种不顺心的事，如产品质量不符、企业的客服服务或者说话态度差等，而大多客户选择不消费、或者退货，甚至是投诉！而对于一些电话投诉，商家当然不能置之不理，而要想办法让客户满意。下面小编就分享一下投诉处理电话技巧和话术，希望对大家处理投诉电话有所帮助！
投诉处理电话技巧和话术
一、良好的服务态度
解决电话投诉的“第一要素”就是“服务态度”。
你可以不用卑躬屈膝，不用阿谀奉承，但是态度一定要好。
话术参考：
售后：XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后，在xx时间接到你的投诉电话！
客户：嗯
售后：对于你的投诉，我们这里深表歉意...（客套话不嫌多）
二、推测其动机
通过和客户通话，推测客户用意，是赔礼道歉，还是想解决问题，亦或者是退换货。
如果自己能解决的话，可以直接回复客户，满足其需求！
如果不能的话，就需要先安抚客户，邀请同事或者领导一起探讨分析。
话术参考：
售后：对于你的投诉，我们这边给出的解决方式是XX，你是否满意！
客户：满意/不满意
对于满意的客户，我们应该征求客户的谅解，并且保证以后提供更好的服务，而对于不满意客户，要先安抚，在寻求即将方案。
售后：谢谢你对xx谅解，今后将为您提供更好的服务。如果还有其他问题，可以随时给我来电哟！
三、给出合理的解决方案
给出一定答复，也就说表明了你的态度，需要承担了责任，好让客户心中有着落。
话术参考：
售后：对于给你带来了不便，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们这边给你全款退返，或者给你重新给发一份，弥补你的损失！
对于给出这样的解决方案，详细大多数客户都能同意！当然了，对于一些“特殊客户”，也没有较真，做到最好即可！
解决投诉电话的关键在于，将心比心、设身处地为客户想想，这样你才能赢得更多客户群体！当然了，对于售后人员的不足，企业可以将客户投诉电话外包给专业的电销客服外包公司来做，这样不仅能够降低用人成本，而且也能够维系好客户！
电话销售中的技巧：价值法！
案例：顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产 品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气，这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一 定会买这瓶水，你说对吗？
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