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关 键 词：液晶屏评价器
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-06-11
作为窗口服务评价系统试点单位，公安局交警大队车管所在全局服务窗口安装了“窗口服务评价系统”。走进车管所办事窗口，一个醒目的“电子评分器”首先映入眼帘，窗口办事员的姓名、照片、工号一目了然，底部分别有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选择键。群众可根据服务态度、警容风纪、服务质量，办事群众只需用手指在“电子评分器”上轻轻一摁，就能直接对公安工作进行评议。在评分器上进行评价，评价结果直接传送至系统终端，并实时显示，窗口办事员无法改。
同时，该局车管所还以推行窗口服务评价系统为契机，推出“四个零距离”、“四统一”、“一窗式”服务、上门服务等配套措施，施行周评、月考，在各窗口开展“服务之星”评选活动。还引入奖惩机制，对连续2个月考核末位的人员，实行诫勉谈话。此举大大增强了窗口办事员的责任心和危机感，工作效能明显提升。
医院作为服务行业，从各方面提高医院服务质量，已是提高业竞争力的务实做法。而病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院服务质量关注的各方面中，关注度的方面。
病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价，也是当前对医院窗口工作人员进行的监督管理窗口服务质量的这一需求得到实现。
现在市面上的一般服务评价系统，典型应用为银行服务窗口。这种服务评价系统没有与业务集成，它一般也只记录评价结果，没有记录客户对被评价的服务者的服务进行评价等详细信息。因为没有与业务系统集成，存在服务提供者可以事后修改评价的作假情况，影响了评价结果的可信性。这种服务评价系统的评价结果可信度低，终在服务质量管理中常会使这类服务评价器系统流域形式。
医院窗口服务评价器需求
一式只有业务刚结束时，病人才可以对窗口工作人员进行服务评价，是工作人员无法通过自己按评价器进行。
二是每次评价操作，都要有详细的业务服务信息记录关联可查。即记录每次服务评价针对的业务发生时间、服务工作人员、被服务的病人、服务内容等。
全院涉及对外服务受理床位统一设置评价器，评价器应与工作人员的标牌防止一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。窗口单位工作人员在办理业务是，必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价，在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。评价时，不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员做空白评价。
由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也去决定于该用户对于该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”，又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其他”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口（柜台）工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。
如今，当你走进水务局的窗口单位，就会发现一个明显的不同，窗口处多了一个服务评价器。为贯彻落实省纪委、省监察厅关于实施“四位一体”（电台、电视、报纸、网络）评议政风行风创新行动工作要求和市委、市关于进一步推进全市政风行风建设工作部署，改进工作作风，提升服务水平。水务系统认真贯彻落实“四位一体”文件精神，积极开展“四位一体”政行风评议活动。设立服务评价器就是其中一项举措。
评价器上设置有五个评价选择，当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示：“请您对我的服务作出评价！”办事群众可根据窗口工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其改。水政大队负责人在采访中说：“评价器的设置提高了我们工作人员的责任心，优化了办事流程，便于群众监督，能进一步改进我们的工作作风。”
安置服务评价器，实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。有力地推动着窗口服务水平。
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