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关 键 词：四键评价器
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-06-07
作为窗口服务评价系统试点单位，公安局交警大队车管所在全局服务窗口安装了“窗口服务评价系统”。走进车管所办事窗口，一个醒目的“电子评分器”首先映入眼帘，窗口办事员的姓名、照片、工号一目了然，底部分别有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选择键。群众可根据服务态度、警容风纪、服务质量，办事群众只需用手指在“电子评分器”上轻轻一摁，就能直接对公安工作进行评议。在评分器上进行评价，评价结果直接传送至系统终端，并实时显示，窗口办事员无法改。
同时，该局车管所还以推行窗口服务评价系统为契机，推出“四个零距离”、“四统一”、“一窗式”服务、上门服务等配套措施，施行周评、月考，在各窗口开展“服务之星”评选活动。还引入奖惩机制，对连续2个月考核末位的人员，实行诫勉谈话。此举大大增强了窗口办事员的责任心和危机感，工作效能明显提升。
“您好，请您对我的服务评价。”纳税人在市国税系统中任何一个办税服务厅办完业务后，都会听到这样的语音提示。这是国税局为提高服务水平而新近添置的办税服务电子评价器。
在办税服务厅引进了办税服务评价器，以随时掌握纳税人对税收服务的满意度，提高办税服务质量和效率。该评价器是一套电子评价系统，由前台的电子评价器和后台的综合统计分析系统组成。评价器上方标有窗口人员姓名、编号、照片，下方设有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”六个按钮，纳税人在办理完相关涉税业务后，可按照语音提示，当场对窗口税务人员的服务质量进行评价。评价按键直接面对纳税人，纳税人到底按的哪个键，窗口人员并不知道，从而避免“情面键”、“表示键”的发生，保证了服务评价的客观公正性。
服务质量评价器的启用，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，通过现场考评和实时监督，直接获取客观真实的纳税人意见，促进窗口服务人员自觉转变服务理念、优化纳税服务，有的放矢地改进服务态度，提升服务质量。同时通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析，能够及时掌握大厅服务现状，合理调配人力资源，提高服务质量与效率。
全院涉及对外服务受理床位统一设置评价器，评价器应与工作人员的标牌防止一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。窗口单位工作人员在办理业务是，必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价，在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。评价时，不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员做空白评价。
由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也去决定于该用户对于该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”，又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其他”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口（柜台）工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。
“你好，请选择按键评价我们的服务，谢谢！”现在，许多群众到我市各公安派出所户籍窗口办事，都会听到这样一句温馨的语音提示，对民警的服务进行等级评价。今年年初以来，在省公安厅的统一部署下，市公安局所属的公安派出所户籍室全部配发、使用电子评价器，运行新型服务管理评价系统，建立当场评价制度。现在，群众到全市各个公安派出所户籍室办理户政业务都能享受到当场评价的。
这是省公安厅为进一步加强户政窗口规范化、制度化建设，使户政窗口的工作加贴近群众，好地服务民生，进一步提高群众对公安机关的满意度的一项重要举措。
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