13寸评价器 客户服务满意度评价器
价格：1200.00起
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关 键 词：13寸评价器
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-06-03
以前在门诊患者中进行医院服务质量的评价，都是通过发放调查表让患者及家属填写，在实际操作过程中发现，存在人为因素，满意度结果会在一定程度上失真。现在通过患者满意度评价仪来收集患者满意度调查数据，再通过对数据统计进行分析，有利于医院管理者进一步了解患者对医院医疗质量、服务、医德医风等各方面服务的意见后有的放矢进行改进，完善服务。
据了解，这套“患者满意度评价器”是一个可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。评价器上方数码显示工作人员的姓名、工号等信息，下方是“满意”、“基本满意”、“不满意”供患者评价的按键，患者在门诊接受各项服务后，可以此对医务人员的服务作出评价。
窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。
办事窗口启用电子评价器，把窗口服务质量的评判权交给办事群众，将以往由部门或有关人员对窗口单位的明察暗访、抽查台账等工作方式变为由办事群众当场“一事一评”，由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，也把台下操作和事后投诉变为台上的实时监督，这是一大进步。此举必将有效督促窗口工作人员时刻注意自己的言行举止，尊重服务对象，提高服务水平和办事效率，优化政务服务。
为了确保电子评价器的有效使用，有关方面要采取必要措施使之规范、公正，杜绝虚假评价信息和少数人不负责任的随意操作。此外，要制定有关评价考核细则，规定评价率、满意率的考评量化要求，将办事群众的评价科学打分，列入窗口人员为民办事的“成绩单”，对群众满意、评价度高的予以嘉奖，张榜公布；对群众不满意、评价度低的及时进行教育培训，直到调离窗口岗位。
安装如江科技的电子评价器，就是把对服务窗口的监督权实时交给了老百姓，满意不满意老百姓说了算，这是一种进步。
医院作为服务行业，从各方面提高医院服务质量，已是提高业竞争力的务实做法。而病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院服务质量关注的各方面中，关注度的方面。
病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价，也是当前对医院窗口工作人员进行的监督管理窗口服务质量的这一需求得到实现。
现在市面上的一般服务评价系统，典型应用为银行服务窗口。这种服务评价系统没有与业务集成，它一般也只记录评价结果，没有记录客户对被评价的服务者的服务进行评价等详细信息。因为没有与业务系统集成，存在服务提供者可以事后修改评价的作假情况，影响了评价结果的可信性。这种服务评价系统的评价结果可信度低，终在服务质量管理中常会使这类服务评价器系统流域形式。
医院窗口服务评价器需求
一式只有业务刚结束时，病人才可以对窗口工作人员进行服务评价，是工作人员无法通过自己按评价器进行。
二是每次评价操作，都要有详细的业务服务信息记录关联可查。即记录每次服务评价针对的业务发生时间、服务工作人员、被服务的病人、服务内容等。
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